戴爾越南方面表示，越南市場上通過線上渠道或小型零售店銷售的戴爾品牌筆記本電腦中，有部分屬於授權分銷渠道之外進口的產品。這些設備由海外市場攜帶入境或經私人進口，未經過官方渠道，銷售方通常統稱為“進口貨”。戴爾方面稱，上述產品將無法獲得戴爾越南的有效保修服務，也無法享受自2016年起統一適用的上門保修（Onsite Service）權益。

戴爾方面說明，按照其全球政策，保修僅在產品正式銷售的國家或地區有效。因此在越南購買被宣傳為“進口貨”的筆記本電腦，用戶無法在越南獲得原廠服務。當地一些電腦店的銷售中，產品常被分為“正品”和“進口貨”兩類，部分店鋪甚至不明確標註進口貨類別，只寫12個月保修期，而產品型號和配置並不在越南授權分銷商的名單內。

同一配置下，進口貨通常比正品便宜，原因是未承擔部分稅費。但其售後完全由銷售店鋪決定，產品出現問題時，店鋪往往自行維修，或等待從國外運來的零件，耗時較長。戴爾建議用戶優先在授權分銷渠道購買該公司筆記本電腦，或在交易前要求銷售方說明隨附的權益。

戴爾還提示，用戶在核對貨源後，可憑每臺設備上的Service Tag繼續在Dell Support查詢設備信息和服務權益。Service Tag是由7位字母和數字組成的識別碼，通常位於筆記本底部或產品標籤上，可幫助戴爾系統顯示對應設備及服務套餐信息。用戶進入Dell Support頁面，在搜索框或虛擬助手的支持框中輸入該碼並提交查詢，即可在Support Services and Warranty一欄查看服務套餐名稱及是否仍在有效期內。

戴爾方面稱，在越南銷售的正品會在詳情中顯示越南地區，狀態顯示為Active並帶有綠色勾選標記；若信息不完整，則說明該產品並非正式分銷產品，使用過程中出現故障時將被拒絕保修。