1月12日，政府監察與河內市人民委員會聯合舉辦會議，介紹和指導使用國家投訴和申訴管理工作平臺。
政府副總監察楊國輝以及市委內政委員會、河內市人民委員會的領導出席了會議。
楊國輝在會議開幕致辭中表示，建設國家投訴和申訴管理工作平臺旨在形成一個全國範圍內統一共享的數字平臺，管理從接待公民、接收、處理到跟蹤、管理和解決投訴、申訴的所有環節。
“這是在標準化業務流程、全程數字化、加強數據連接和共享方面的重要步驟，從而提高監督和指導、管理的質量。”楊國輝說。
楊國輝還表示，通過該平臺，監察部門逐步建立現代、透明、有紀律的管理方式，有助於形成專業、高效的行政體系，以公民和組織為中心提供服務。
為落實中央指導委員會關於發展科學技術、創新和數字化轉型的指示，近期政府監察已主動與越南郵政電信集團以及行業內外的許多相關機構和單位合作，進行調查、建設和完善該平臺。
截至目前，該平臺已完成試用版，充分滿足業務、技術和信息安全的要求，準備投入運營。
市委內政委員會主任陳廷景在會議上表示，目前河內的信件處理工作面臨著巨大的壓力，無論是數量還是複雜性。
具體來說，2025年，該市接收了超過64,000封信件。其中近47,000封信件符合解決條件。值得注意的是，信件重複的情況普遍發生。許多公民重新發送之前已解決的內容。
面對這一現實，陳廷景高度評價政府監察建設和部署投訴信件管理軟件。因為這一“非常優越”的解決方案將有可能在接待公民和處理信件工作中帶來根本性轉變。
關於在河內部署該軟件的路線圖，陳廷景表示，市委書記已指示安裝並試運行該軟件至2月28日。
然而，市委內政委員會的目標是從2月15日正式運行，比預期提前，以主動控制並避免超負荷情況。
預計從2026年3月1日起，河內將完全停止處理紙質信件，轉向數字環境，據河內市委內政委員會主任表示。
為了使軟件有效運行，市委內政委員會主任建議為所有黨政機關、部門、行業、祖國陣線和鄉、坊人民委員會提供賬戶；要求各級領導直接參與系統處理。
其中，各地需要配備充足的獨立計算機和掃描儀以數字化檔案，特別是敏感案件，並將此內容納入2026年信息技術投資預算。
越南中文社
