顧客投訴在雲英一家海鮮餐廳就餐時存在欺詐跡象引發熱議

5月3日晚,Facebook社交網絡上流傳一名用戶發帖,投訴位於雲英港(河靜省雲英坊)的一家餐館存在欺詐顧客的跡象,因為餐廳提供的菜品與點單不符。

據分享內容,一個家庭到雲英港的李戶餐廳吃海鮮。進店後,他們點了500克雙殼扇貝、500克活魷魚和500克斑節對蝦。但上菜時,餐廳用南美白對蝦代替了斑節對蝦。

“我說如果這是斑節對蝦就算了,但如果點的是斑節對蝦卻上的是南美白對蝦,餐廳必須告知顧客一聲。結果那個黃衣小夥(餐廳員工)衝過來要打我……”這位食客寫道。

此外,這位食客還以一名經常光顧多家餐館的顧客身份表示,自己無法接受店主和員工在此處的服務與處理方式。

該帖子發佈到社交網絡後,引起了公眾關注。

顧客投訴在雲英一家海鮮餐廳就餐時存在欺詐跡象引發熱議

李戶餐廳老闆周氏利(59歲)在接受《青年在線》採訪時確認,5月3日下午確實發生了員工與顧客之間關於菜品的爭執。

據周氏利稱,昨天下午有一個四口之家到店點了500克雙殼扇貝、500克活魷魚和500克斑節對蝦。上菜時,員工與顧客就斑節對蝦和南美白對蝦發生了爭吵。

“顧客點了斑節對蝦,但餐廳上的卻是南美白對蝦。這是餐廳的錯,我們對這一混淆表示歉意。原因是餐廳菜單上寫的是斑節對蝦,但該品類目前已經缺貨。餐廳未能及時更新菜單,導致誤解。”周氏利解釋道。

具體而言,據周氏利稱,餐廳標價斑節對蝦120萬越南盾/公斤,南美白對蝦55萬越南盾/公斤。由於餐廳沒有斑節對蝦,所以給顧客上了南美白對蝦,並按南美白對蝦的價格收費。如果菜單上仍寫斑節對蝦且標價120萬越南盾/公斤,卻上了南美白對蝦,那顯然是欺詐行為。

“爭吵發生後,我出來說如果顧客不想吃,就收回並免單。我們收回了這份蝦,只向顧客收取了扇貝和魷魚的錢。”周氏利說。

李戶餐廳老闆強調,餐廳並非故意欺詐顧客,凡是來過雲英吃海鮮的人都清楚,這是一起令人遺憾的誤會,是餐廳的錯,餐廳對此負責。