從真實的故事中，導遊們認為保管護照始終是每次出國旅行的重中之重。

護照丟失與令人哭笑不得的故事

一名越南遊客在巴塞羅那（西班牙）丟失了整個個人包，包括所有身份證件、護照、耳機、銀行卡和現金，儘管旅行前已多次被告誡要小心那些“兩根手指”的小偷。她回頭找過她曾去過的店鋪，聯繫警方報案，並不忘翻找附近的垃圾桶，希望小偷只拿錢而丟棄證件，但一切都是徒勞。

沒有錢，沒有證件，大使館週末不上班，她冷靜下來，用僅存的手機不斷聯繫在歐洲的朋友和越南僑胞群體，借取在歐洲生活幾天的費用、辦理證件、聯繫大使館、拍攝新的證件照並過夜住宿。

經過24小時與眾多熱心越南人的聯繫和幫助，每個人幫一點忙，她終於拿到了新證件，買了新機票，女遊客感動得淚流滿面，終生難忘。

另一個案例中，一名跟團遊客在離開馬尼拉（菲律賓）後發現護照丟失，而大使館卻位於首都。他不得不獨自返回馬尼拉，而妻兒則繼續遊覽並已回到越南。

這名遊客隨後被迫在菲律賓滯留近一個月，等待完成新證件手續，恰逢一場大臺風襲擊該國，導致許多行政、電信和航空機構癱瘓。

“食品短缺，交通困難，加上語言不通，我擔心自己無法回到家人身邊。真是小小的疏忽導致證件丟失，後果不堪設想。”此人感嘆道。

接下來的故事中，一名跟團遊客在進入桃園機場（臺灣）後，要求導遊幫忙保管護照以便免稅購物。隨後這名遊客離團逃跑。事件立即報告給越南和臺灣的相關機構。

僅在一週內，該遊客就被抓獲並按照特別程序“護送”回越南。導遊必須向安全機構解釋，並直接影響旅行團，因為行程才剛剛開始。

保管遊客護照：導遊連洗澡也要隨身攜帶

丁文輝先生——Danasea國際旅行社經理——表示護照對旅行社在每趟行程之前、之中和之後都非常重要。出發前，旅行社需要檢查並確保護照對整團遊客的法律效力，特別是需要簽證的目的地。

在整個行程中，為遊客保管護照並非強制，對領隊或導遊來說相當敏感。護照損壞、遺忘或丟失仍可能發生，尤其是年長或攜帶兒童的遊客，影響整個團的行程和體驗。

這就是為什麼導遊總是建議為遊客保管護照，並在遊客需要出示護照進行優惠購物或免稅購物時歸還。

“為遊客保管護照給導遊增加了工作壓力和法律責任，但換來了遊客的安全和良好體驗，也保護了旅行社的聲譽。

在亞洲，一些需要簽證的旅遊市場也通常是遊客因各種目的逃跑的地方，包括找工作和非法滯留。為旅行團保管護照也有助於限制這一問題。

如果遊客逃跑，導遊必須在國內外進行解釋，許多情況下執業證被扣押以進行調查。”輝先生分享道。

輝先生還表示，公司也遇到過遊客在旅途中丟失或損壞護照的情況。導遊必須協助遊客聯繫大使館報案並辦理臨時證件。每個國家大使館的處理程序和時間各不相同，更不用說節假日了。在等待期間，所有住宿費用由遊客自行承擔，並會打亂全團的行程。

“有些前往韓國、日本、臺灣的行程，導遊會為遊客保管護照。自己的東西可以丟，但遊客的證件必須完好無損。

睡覺時把證件放進酒店保險箱。洗澡或吃飯時則放入防水袋隨身攜帶，片刻不離。每到一個地點，我們習慣性地檢查全團的證件。”輝先生說道。