在過去20年的運營中，哪些時刻對您個人來說最難忘？您認為AWS對越南市場最重要的影響是什麼？
AWS已經全球提供雲服務20年了。我們反覆學到的一點是，客戶的創新推動著世界、雲和我們服務的創新。
越南是一個企業家的國度，創業精神融入在他們的基因中。他們不斷推動發展更多業務、取得更多進步、實現更高效率。
我們為越南客戶所做的是通過技術創造公平的競爭環境。在今天的越南，你不再需要投資大型數據中心來開發一個想法。你只需憑藉創造力、一個想法和AWS服務，就能開始構建新技術，不僅惠及越南公民，還能在全球競爭。
這就是我們在AWS感到興奮的原因。我們喜歡構建大規模服務，但我們這樣做的目的是賦能世界各地的企業家和創新者利用它們。而越南的企業家們今天正是這樣做的。
實際上，“民主化智能”對企業和開發者意味著什麼？越南如何利用人機協作？
讓每個人都能獲得世界上最大公司所擁有的相同能力，這是非常強大的。
以Stability.AI為例，它是人工智能領域的全球主要參與者。他們使用的服務與越南初創公司Eklipse.gg以及許多其他越南客戶相同。
我相信，無論是在家中還是工作中，“人工智能優先”的個人總是具有優勢。我認為我們在越南看到的創新有力地支持了這一點。
另一個很好的例子是越南公司AI Hay，他們正在構建專門針對越南文化和人民的AI。他們的解決方案針對本地環境進行了優化。
觀察用戶與AI Hay的互動方式，他們利用它來獲取日常生活中的越南文化和社會知識。該平臺在越南已超過2000萬次下載，每月超過2.5億次互動。
用戶報告稱，85%的情況下AI Hay幫助找到了他們想要的答案。所以當你思考AI如何改變人們的行為方式時，它不僅僅在工作場所，也在家庭中。它成為了一款瞭解你的文化、社區和歷史的AI伴侶，這是非常強大的。
同時，AI正在深入融入勞動力隊伍。它像一個隊友，隨時支持你，始終可用、始終響應、始終貢獻。
如果組織開始將AI視為人類工作的補充，而不是競爭對手，那麼對人的創造力、架構思維和戰略決策產生的影響將非常強大。
例如，越南科技及商業股份銀行已在內部600多名開發者中部署了AWS的編碼助手Q Developer。這些開發者用它自動生成了超過13.5萬行代碼。這些都是人類不再需要手動完成的任務。相反，他們可以審查、優化並加速項目。
最終，我們作為人類在家庭和工作中利用這項技術的能力，歸結為我們能否在社區和職業生涯中行動更快、思考更明智、操作更有效。
您認為企業大規模採用AI的最大機遇和關鍵風險是什麼？
在考慮AI採用時，我總是建議企業從一兩個能最大發揮AI優勢的領域開始。
在許多組織中，起點是客戶服務中心。客戶服務通常是企業的一項重大成本，而且起著關鍵作用。因此，公司大力投資於培訓並監控這些互動。
AI採用最快的領域之一是為客戶服務代理提供AI驅動的知識資源。這使得代理能夠快速查找問題並實時獲得準確的AI驅動答案。這是最早且最實用的AI應用之一。
從那裡開始，許多組織採取了下一步：不僅僅是讓AI輔助客戶服務代理，而是讓AI本身成為一線客戶服務代理。這已被證明非常有效，並已在各行業廣泛使用。在越南，這也是一個非常相關且有價值的應用。員工隨後可以專注於更高級或更獨特的查詢，並有更多時間進行人性化接觸。
另一個重大機遇在於AI在總結、分析和內容創建方面的優勢。許多公司現在正在構建知識庫，例如將所有法律合同整合到一個存儲庫中。這使他們能夠利用AI不僅進行研究和分析，還可以基於現有數據快速生成新合同。
然而，有幾個關鍵風險需要考慮。首先，AI採用緩慢的公司有落後風險。根據我的經驗，我看到大多數公司已經在快速採用AI。但那些延遲的公司將錯失近年來最重大的技術變革之一所帶來的優勢。
第二個風險是在沒有清楚瞭解AI為業務帶來什麼價值的情況下采用AI。如果公司為了使用AI而實施AI，他們不太可能看到有意義的收益，而且組織內的採用可能會失敗。
當AI明確關注業務指標和實際成果時，它可以帶來真正的成功。但如果部署時缺乏這種清晰度，價值將是有限的。
作為像AWS這樣的全球公司的女性領導者，您認為組織必須採取哪些大膽步驟來確保AI革命成為性別平等的催化劑？
我認為AI是一種強大的民主化力量。它使個人和組織能夠訪問大型全球企業使用的相同基礎設施和能力。它創造了更公平的競爭環境。
對於科技領域的女性來說，我覺得AI特別令人興奮的是它作為個人教練、技術教練、職業教練以及幫助應對職場動態工具的潛力。
例如，當我指導女性時，我聽到的一個常見挑戰是，許多人能力很強且受過良好教育，但有時在會議上猶豫不決，不願發言。她們可能不想打斷別人或顯得過於自信，這可能會阻礙她們分享寶貴的想法。
我經常告訴她們：你很可能有一個很好的想法，如果你找不到表達它的方式，其他人就沒有機會參與其中。
目標是接受那個由你的經驗和創造力塑造的想法，並找到一種清晰的方式來表達它，以便它能促進公司內部的創新。
這就是AI變得非常有用的地方。我看到有學員使用AI準備會議。它列出他們想說的內容，並讓AI建議不同的方式來表達他們的想法。需要注意的是，這應該在安全的、企業批准的AI環境中進行，尤其是在討論敏感或專有信息時。
隨著AI模型在記憶和上下文方面的改進，它們可以繼續支持這種迭代過程，幫助個人磨練我所謂的領導聲音。想法和智慧已經存在。但能夠有效構建和傳達這些想法，使組織能夠採取行動，這一點至關重要。從這個意義上說，AI可以成為培養這種聲音的強大工具。
越南中文社
