越南科技部正在起草《郵政法修正案》，徵求相關方意見，預計於2026年10月提交國會審議。新亮點是每個寄出的包裹將附帶一個獨立的身份標識，可在服務過程中進行跟蹤和追溯。
需有過濾器但不要成為障礙
胡志明市一家化妝品和個人護理用品店的店主青草女士表示，每天店鋪通過2至3家不同的運輸公司發送幾十到一百多份訂單。除了電商平臺訂單，還有通過Facebook、Zalo和直播收到的訂單，因此發件人信息、取貨地址和訂單號有時不在同一系統內。
“平臺訂單信息清晰，但平臺外訂單需手動輸入或通過各家運輸公司的應用創建。各家認證和存儲信息的方式各不相同。如果將來有統一的身份標識，店鋪只需認證一次即可用於多家運輸公司，將節省大量時間。”青草女士說。
據青草女士稱，正規經營的店鋪不介意身份標識，因為越透明越容易建立客戶信任。但擔心每次寄件時又要增加驗證步驟，如拍照或重複確認信息。
“電商最看重速度。如果身份標識能幫助貨物更快流轉、減少重複檢查，店鋪非常支持。但如果只是增加操作而不改善流程，特別是在高峰期會很麻煩。”青草女士說。
胡志明市堅果公司總經理黎武懷玉女士也認為，用身份證和麵部認證對發件人進行身份標識是一個必要的“過濾器”，有助於淨化市場、阻止違禁品和假貨，保護正當經營企業。
據玉女士稱，對於健康、食品和營養相關行業，消費者的信任不僅來自產品，還來自整個銷售配送鏈的透明度。如果發件人身份明確，在發生問題時追溯更快，同時也迫使賣家對投放市場的產品更加負責。
然而，玉女士認為，如果新規定增加紙質文件、每家運輸公司重複驗證操作，小企業的負擔將會加重。“郵政平臺之間需要技術同步，要有故障應對方案以避免供應鏈中斷，特別是要確保生物識別數據的保密承諾。”玉女士說。
玉女士還表示，企業可以一次認證，數據在運輸平臺上統一使用，但必須確保發件人對個人數據和商業數據的控制權。
應分階段實施
然而，企業建議不要立即對所有發件人統一實施，而應有路線圖。可從發件頻率高、風險較大的群體開始，包括企業、個體戶、電商平臺賣家、大量銷售的社交媒體賣家以及特殊商品類別。
在初期階段，管理機構可要求電商平臺和大型郵政企業按統一標準連接發件人身份數據。已在平臺認證的賣家在通過運輸合作伙伴寄件時無需重複認證。
對於普通個人寄件，流程應儘量簡化，不應像職業商家那樣被繁瑣程序所迫。如果政策只增加申報義務，賣家會感到麻煩，企業成本增加，配送速度卻未改善。
相反，如果身份標識與自動化、風險分類和優先處理誠信賣家相結合，市場將受益。誠信賣家能更快發貨。郵政企業減少人工檢查成本。買家更準時收貨。管理機構在遇到假貨、違禁品和欺詐時也能更快追溯。
在運輸和快遞領域擁有多年經驗、曾在Giao Hang Nhanh和Vietstar Express擔任領導職務的梅玲女士評價，對發件人進行身份標識是合適的政策。因為在現實中，許多涉及違禁品、假貨或糾紛的案件在核實發件人信息時都遇到困難。
然而，梅玲女士認為，政策的有效性很大程度上取決於實施方式。如果身份標識流程複雜或在寄件點增加額外操作，政策可能影響客戶體驗和郵政企業的運營效率。
“關於配送速度，我認為影響將是間接而非直接的。當發件人數據從起點就標準化和認證，企業可以減少人工檢查步驟，集中管控高風險情況，從而優化運營並提高服務質量。”梅玲女士評論道。
梅玲女士還建議分階段實施，優先電子身份標識和按風險等級管理，而非對所有發件人統一檢查。這種方式既確保管理，又不會在電商快速增長的情況下堵塞貨物流通。
必須保護客戶數據
一家快遞企業的倉庫管理員表示，貨物處理速度很大程度上取決於輸入數據的質量。運單號清晰、發件人已認證、地址標準、商品類型正確申報的包裹，機器可以快速自動分揀。
相反，如果訂單信息缺失、地址模糊或商品描述籠統，通常會被推入單獨處理流程。“機器只有在輸入數據足夠乾淨時才能快速運行。如果發件人信息不清、商品申報不具體，系統必須分離出來讓人工檢查。只要錯誤訂單比例上升，整個流程就會變慢。”該人士說。
一家電商平臺代表認為，郵政發件人身份標識應設計為統一標準，避免各平臺和各快遞公司要求不同。如果賣家在平臺上已有效認證，該數據可用於寄件過程，並且必須有個人數據保護機制。
“責任也需要明確分層：發件人對商品負責；電商平臺對平臺上的賣家負責；郵政企業對收寄、留痕、運輸流程負責；管理機構負責事後檢查和違規處理。”該人士說。
據專家稱，只應收集真正用於認證、追溯和風險管理的數據。發件人和收件人的身份證、面部、電話號碼、地址和交易歷史數據應遵循目的正當使用原則。如果涉及面部認證，生物識別數據的保護必須達到更高水平。
運輸企業需要足夠信息來認證發件人並在出現問題時處理。管理機構需要數據來打擊假貨、違禁品、稅務欺詐和通過電商走私。但這些數據不得隨意用於廣告、交叉銷售服務、買賣數據或超出目的的監控。
在每個電商訂單中，收件人信息通常包括姓名、電話號碼、家庭地址、購買歷史和消費習慣。這些都是敏感數據，如果被濫用風險很高。
“因此，發件人身份標識應與僅收集必要信息、僅用於郵政管理、違規追溯和確保貨物安全的原則相結合。”一位專家建議。
不只是快遞行業的事
越南物流服務企業協會電商物流分會會長阮春雄先生認為，要讓貨物更快流通，越南需要同時標準化發件人數據、商品數據、包裝、收貨點、收件時間表以及賣家、運輸公司和分揀倉庫之間的連接。
據物流專家稱，儘管Shopee、TikTok Shop、Lazada、Tiki等大型電商平臺已在不同程度上認證賣家，但平臺、運輸公司和管理機構之間的數據仍然碎片化。一個賣家可能使用多個電話號碼、多個店鋪名稱和多個不同的取貨地址。“當出現投訴、假貨、違禁品等情況時，追溯發件人需要很長時間。”一位專家說。
越南中文社
