越南快递包裹身份标识：企业支持但担忧增加额外手续

越南科技部正在起草《邮政法修正案》，征求相关方意见，预计于2026年10月提交国会审议。新亮点是每个寄出的包裹将附带一个独立的身份标识，可在服务过程中进行跟踪和追溯。

需有过滤器但不要成为障碍

胡志明市一家化妆品和个人护理用品店的店主青草女士表示，每天店铺通过2至3家不同的运输公司发送几十到一百多份订单。除了电商平台订单，还有通过Facebook、Zalo和直播收到的订单，因此发件人信息、取货地址和订单号有时不在同一系统内。

“平台订单信息清晰，但平台外订单需手动输入或通过各家运输公司的应用创建。各家认证和存储信息的方式各不相同。如果将来有统一的身份标识，店铺只需认证一次即可用于多家运输公司，将节省大量时间。”青草女士说。

据青草女士称，正规经营的店铺不介意身份标识，因为越透明越容易建立客户信任。但担心每次寄件时又要增加验证步骤，如拍照或重复确认信息。

“电商最看重速度。如果身份标识能帮助货物更快流转、减少重复检查，店铺非常支持。但如果只是增加操作而不改善流程，特别是在高峰期会很麻烦。”青草女士说。

胡志明市坚果公司总经理黎武怀玉女士也认为，用身份证和面部认证对发件人进行身份标识是一个必要的“过滤器”，有助于净化市场、阻止违禁品和假货，保护正当经营企业。

据玉女士称，对于健康、食品和营养相关行业，消费者的信任不仅来自产品，还来自整个销售配送链的透明度。如果发件人身份明确，在发生问题时追溯更快，同时也迫使卖家对投放市场的产品更加负责。

然而，玉女士认为，如果新规定增加纸质文件、每家运输公司重复验证操作，小企业的负担将会加重。“邮政平台之间需要技术同步，要有故障应对方案以避免供应链中断，特别是要确保生物识别数据的保密承诺。”玉女士说。

玉女士还表示，企业可以一次认证，数据在运输平台上统一使用，但必须确保发件人对个人数据和商业数据的控制权。

应分阶段实施

然而，企业建议不要立即对所有发件人统一实施，而应有路线图。可从发件频率高、风险较大的群体开始，包括企业、个体户、电商平台卖家、大量销售的社交媒体卖家以及特殊商品类别。

在初期阶段，管理机构可要求电商平台和大型邮政企业按统一标准连接发件人身份数据。已在平台认证的卖家在通过运输合作伙伴寄件时无需重复认证。

对于普通个人寄件，流程应尽量简化，不应像职业商家那样被繁琐程序所迫。如果政策只增加申报义务，卖家会感到麻烦，企业成本增加，配送速度却未改善。

相反，如果身份标识与自动化、风险分类和优先处理诚信卖家相结合，市场将受益。诚信卖家能更快发货。邮政企业减少人工检查成本。买家更准时收货。管理机构在遇到假货、违禁品和欺诈时也能更快追溯。

在运输和快递领域拥有多年经验、曾在Giao Hang Nhanh和Vietstar Express担任领导职务的梅玲女士评价，对发件人进行身份标识是合适的政策。因为在现实中，许多涉及违禁品、假货或纠纷的案件在核实发件人信息时都遇到困难。

然而，梅玲女士认为，政策的有效性很大程度上取决于实施方式。如果身份标识流程复杂或在寄件点增加额外操作，政策可能影响客户体验和邮政企业的运营效率。

“关于配送速度，我认为影响将是间接而非直接的。当发件人数据从起点就标准化和认证，企业可以减少人工检查步骤，集中管控高风险情况，从而优化运营并提高服务质量。”梅玲女士评论道。

梅玲女士还建议分阶段实施，优先电子身份标识和按风险等级管理，而非对所有发件人统一检查。这种方式既确保管理，又不会在电商快速增长的情况下堵塞货物流通。

必须保护客户数据

一家快递企业的仓库管理员表示，货物处理速度很大程度上取决于输入数据的质量。运单号清晰、发件人已认证、地址标准、商品类型正确申报的包裹，机器可以快速自动分拣。

相反，如果订单信息缺失、地址模糊或商品描述笼统，通常会被推入单独处理流程。“机器只有在输入数据足够干净时才能快速运行。如果发件人信息不清、商品申报不具体，系统必须分离出来让人工检查。只要错误订单比例上升，整个流程就会变慢。”该人士说。

一家电商平台代表认为，邮政发件人身份标识应设计为统一标准，避免各平台和各快递公司要求不同。如果卖家在平台上已有效认证，该数据可用于寄件过程，并且必须有个人数据保护机制。

“责任也需要明确分层：发件人对商品负责；电商平台对平台上的卖家负责；邮政企业对收寄、留痕、运输流程负责；管理机构负责事后检查和违规处理。”该人士说。

据专家称，只应收集真正用于认证、追溯和风险管理的数据。发件人和收件人的身份证、面部、电话号码、地址和交易历史数据应遵循目的正当使用原则。如果涉及面部认证，生物识别数据的保护必须达到更高水平。

运输企业需要足够信息来认证发件人并在出现问题时处理。管理机构需要数据来打击假货、违禁品、税务欺诈和通过电商走私。但这些数据不得随意用于广告、交叉销售服务、买卖数据或超出目的的监控。

在每个电商订单中，收件人信息通常包括姓名、电话号码、家庭地址、购买历史和消费习惯。这些都是敏感数据，如果被滥用风险很高。

“因此，发件人身份标识应与仅收集必要信息、仅用于邮政管理、违规追溯和确保货物安全的原则相结合。”一位专家建议。

不只是快递行业的事

越南物流服务企业协会电商物流分会会长阮春雄先生认为，要让货物更快流通，越南需要同时标准化发件人数据、商品数据、包装、收货点、收件时间表以及卖家、运输公司和分拣仓库之间的连接。

据物流专家称，尽管Shopee、TikTok Shop、Lazada、Tiki等大型电商平台已在不同程度上认证卖家，但平台、运输公司和管理机构之间的数据仍然碎片化。一个卖家可能使用多个电话号码、多个店铺名称和多个不同的取货地址。“当出现投诉、假货、违禁品等情况时，追溯发件人需要很长时间。”一位专家说。

（编译：Ivy ；审校：Alex；来源：越南中文社yuenan.com）