7月31日，胡志明市衛生局舉行會議，小結6個月來受理和處置民眾反饋信息的工作。

據該局統計，6個月內，醫療部門反饋受理系統在45家診療機構記錄了427條反饋，主要集中在終末期醫院、專科醫院以及診療質量高的大型綜合醫院……

排在首位的是巴地綜合醫院，有18條反饋，其次是腫瘤醫院16條，守德地區綜合醫院和慈裕醫院各15條。

胡志明市多家終末期醫院，如人民嘉定、黎文盛、兒童2、旭門地區綜合醫院、守德綜合醫院、眼科等也屬於反饋數量較多的醫院群體。

除了45家診療機構的反饋外，胡志明市衛生部門還按5個專業活動組接收了1115條民眾反饋：檢查-法務（306條，佔27.44%）、醫政（183條，佔16.4%）、藥政和財務計劃（各80條，佔7.17%）、醫療服務管理（39條，佔3.5%）……

反饋內容主要涉及診療流程和行政手續；就診、檢驗和結算時間；醫務人員的工作態度和責任心；醫保權益、收費；患者服務組織。

所有這些反饋均經過審查、按專業領域分類，並轉交專業部門或主管單位按規定處理。

副教授曾志上——胡志明市衛生局局長表示，會議的目的是共同回顧民眾的反饋，因為這是所有質量改進活動的起點。

每天，領導們都花時間關注、聽取民眾反饋的報告。許多情況下，局領導直接與醫院院長聯繫，進行溝通並立即處理。

“民眾的反饋是醫院質量改進計劃的起點。對衛生局而言，這些信息非常重要，不亞於新建一所醫療機構。當我們真正面對和傾聽民眾意見時，才能知道需要改進什麼，創新才有真正的意義”，曾志上強調。

局長進一步表示，所有反饋都已數字化並存儲在Dashboard系統上。所有數據都保存完整，查詢、彙總非常快捷，不再需要像以前那樣手工查找檔案。

城市醫療部門正在從發展單一醫院的思維轉向發展整個醫療系統。傾聽和處理民眾反饋的計劃是直接提升整個系統質量的工具之一。