7月31日，胡志明市卫生局举行会议，小结6个月来受理和处置民众反馈信息的工作。
据该局统计，6个月内，医疗部门反馈受理系统在45家诊疗机构记录了427条反馈，主要集中在终末期医院、专科医院以及诊疗质量高的大型综合医院……
排在首位的是巴地综合医院，有18条反馈，其次是肿瘤医院16条，守德地区综合医院和慈裕医院各15条。
胡志明市多家终末期医院，如人民嘉定、黎文盛、儿童2、旭门地区综合医院、守德综合医院、眼科等也属于反馈数量较多的医院群体。
除了45家诊疗机构的反馈外，胡志明市卫生部门还按5个专业活动组接收了1115条民众反馈：检查-法务（306条，占27.44%）、医政（183条，占16.4%）、药政和财务计划（各80条，占7.17%）、医疗服务管理（39条，占3.5%）……
反馈内容主要涉及诊疗流程和行政手续；就诊、检验和结算时间；医务人员的工作态度和责任心；医保权益、收费；患者服务组织。
所有这些反馈均经过审查、按专业领域分类，并转交专业部门或主管单位按规定处理。
副教授曾志上——胡志明市卫生局局长表示，会议的目的是共同回顾民众的反馈，因为这是所有质量改进活动的起点。
每天，领导们都花时间关注、听取民众反馈的报告。许多情况下，局领导直接与医院院长联系，进行沟通并立即处理。
“民众的反馈是医院质量改进计划的起点。对卫生局而言，这些信息非常重要，不亚于新建一所医疗机构。当我们真正面对和倾听民众意见时，才能知道需要改进什么，创新才有真正的意义”，曾志上强调。
局长进一步表示，所有反馈都已数字化并存储在Dashboard系统上。所有数据都保存完整，查询、汇总非常快捷，不再需要像以前那样手工查找档案。
城市医疗部门正在从发展单一医院的思维转向发展整个医疗系统。倾听和处理民众反馈的计划是直接提升整个系统质量的工具之一。
（编译：Cici ；审校：Suki；来源：越南中文社yuenan.com）
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