他們為遊客帶來真實、親切、難忘的體驗。然而，在美好故事之外，仍存在不少負面行為，嚴重影響國家形象和旅遊業的可持續發展。
這一現實迫切需要找到同步解決方案，使民眾的活動真正成為文化亮點，而不是國際友人眼中的減分項。
當地居民留下的美好印象
2025年，一位名叫路易的英國遊客在芽莊海灘遇到了正在賣水果的梅姐。除了平常的叫賣，她還一邊笑一邊用英語唱道：“芒果、菠蘿、香蕉、西瓜……”甚至唱起了萊昂納爾·裡奇的歌曲。路易拍了一段短視頻。隨後，南非音樂人大衛·斯科特將其混音成一首動感的電子音樂。該視頻迅速在TikTok、Instagram、YouTube Shorts等平臺傳播……
近日，一段遊客與會安古城賣豆花的大姐對話的短視頻在社交媒體上爆紅。視頻中，她用流利的泰語向一位泰國遊客推薦菜品，口音自然如同母語者。遊客好奇地問她會說幾種語言。她謙虛地笑著說：“只會一點點”，其實她會5種語言：中文、韓語、日語、泰語和英語！
在胡志明市，81歲的阿二婆白髮蒼蒼，在阮廌路賣法棍麵包，她會自信流利地說英語和法語，為外國遊客指路、講故事、聊天。許多外國人表示，相比麵包本身，他們對她的友善和溝通能力印象更深……
在許多外國遊客眼中，越南之美不僅在於風景，還在於如上述故事中的人。肩挑扁擔、叫賣聲甜美、笑容質樸的小販們已成為越南各地生動的象徵。
社區旅遊更凸顯了這種美。在許多地方，居民不僅接待遊客，還敞開家門，分享家庭餐，教遊客做糕點、織錦、捕魚……這些體驗建立起深厚的情感聯結，讓遊客感到自己是受到親人般的招待，而不僅僅是“顧客”。
民眾的活動構成了目的地的“靈魂”。旅遊業不能僅靠五星級酒店或豪華度假村。正是居民自然呈現的職業、生活方式和日常舉止，才形成了獨特的本色，使越南有別於其他目的地。
損害形象的負面現象
遺憾的是，在美好故事之外，仍存在不少讓遊客卻步的行為。一些知名景點拉客、對外國人“宰客”、賣假貨、“掮客”導遊帶客進店吃回扣，甚至發生敲詐勒索、搶奪案件，引發輿論憤慨。
就在胡志明市，近期一夥專門勒索擦鞋客人的團伙被處理，也對與遊客相關的負面現象起到了警示作用。這些事件不僅讓一些遊客蒙受物質損失，還留下不良印象，並在社交媒體和國際旅遊論壇上迅速傳播。
後果十分嚴重。友好安全的目的地形象受損。許多遊客遭遇不良體驗後警告他人，甚至將其列入“不該去的地方”清單。旅遊業遭受雙重損失：既失去眼前收入，也失去長期信任。正當經營的居民也受牽連，因為遊客變得警惕，減少與當地人的互動。
這一現實並非越南獨有。許多旅遊業快速成長的發展中國家也曾面臨類似問題。許多國家及早認清並採取嚴厲措施，逐步提高社區的認識和紀律。
提出整改措施
為揚長避短，需要同步部署從認識到行動、從社區到政府的多項措施。
首先需要提高認識和開展社區教育。要定期在旅遊點為居民舉辦培訓和宣傳，讓其瞭解國家形象的重要性和可持續旅遊的長期利益。內容應強調每位居民都是“旅遊大使”，其行為直接影響整個社區的民生。應廣泛傳播小販和從事社區旅遊的居民受遊客喜愛並多次回訪的成功故事，樹立榜樣。
其次要有條理地組織和管理居民活動。地方當局不應禁止，而應為街頭小販規劃專門空間，讓他們有序、乾淨、文明地經營。可以為信譽良好的商販發放許可證、統一服裝或識別標牌。
對於社區旅遊，需要制定明確的行為準則，並在社區內建立相互監督機制。當居民得到良好組織時，他們會對自己的職業更加負責。
加強檢查，嚴處違規行為。執法力量應在拉客、宰客高發區域經常巡邏。錯誤行為必須嚴正公開處理，以儆效尤。同時，建立快速受理遊客反映的渠道（通過應用程序、熱線或旅遊支持點）以便及時干預。
大力應用技術並公開信息。開發支持遊客查詢參考價格、評價服務、尋找可靠商家或居民的應用。鼓勵遊客無現金支付以降低風險。應利用在線評價平臺，激勵居民和企業保持優質服務。
還有為居民提供軟技能和基礎外語培訓。當居民會用外語禮貌問候、懂得尊重地介紹產品時，他們就能給人留下好感。應在重點旅遊區廣泛組織短期服務技能和文明禮儀培訓班。
建立和諧的利益機制。當居民清楚地看到正當、誠信經營能帶來比負面行為更穩定、更長久的收入時，他們就會自覺調整。可以支持資金、對接本地產品銷售市場、創造輔助就業機會，以減輕“必須在短時間內從遊客身上賺很多錢”的壓力。
發揮旅遊企業和導遊的作用。企業有責任選擇可靠的本地合作伙伴，向遊客宣傳行為準則，並與當局協調監督當地活動。導遊必須正確引導，不助長負面行為……
人民才是越南旅遊的靈魂。那些街頭小販、船伕、質樸的笑容、真誠邀請進家喝水的言語、像家一樣經營的民宿……一直在創造著別處難以企及的獨特魅力。守護和發揚這種美，同時堅決清除損害國家形象的行為，是整個社區、政府和旅遊業的共同責任。
越南中文社
