越南：珍惜联结之美以留住游客脚步

他们为游客带来真实、亲切、难忘的体验。然而，在美好故事之外，仍存在不少负面行为，严重影响国家形象和旅游业的可持续发展。

这一现实迫切需要找到同步解决方案，使民众的活动真正成为文化亮点，而不是国际友人眼中的减分项。

当地居民留下的美好印象

2025年，一位名叫路易的英国游客在芽庄海滩遇到了正在卖水果的梅姐。除了平常的叫卖，她还一边笑一边用英语唱道：“芒果、菠萝、香蕉、西瓜……”甚至唱起了莱昂纳尔·里奇的歌曲。路易拍了一段短视频。随后，南非音乐人大卫·斯科特将其混音成一首动感的电子音乐。该视频迅速在TikTok、Instagram、YouTube Shorts等平台传播……

近日，一段游客与会安古城卖豆花的大姐对话的短视频在社交媒体上爆红。视频中，她用流利的泰语向一位泰国游客推荐菜品，口音自然如同母语者。游客好奇地问她会说几种语言。她谦虚地笑着说：“只会一点点”，其实她会5种语言：中文、韩语、日语、泰语和英语！

在胡志明市，81岁的阿二婆白发苍苍，在阮廌路卖法棍面包，她会自信流利地说英语和法语，为外国游客指路、讲故事、聊天。许多外国人表示，相比面包本身，他们对她的友善和沟通能力印象更深……

在许多外国游客眼中，越南之美不仅在于风景，还在于如上述故事中的人。肩挑扁担、叫卖声甜美、笑容质朴的小贩们已成为越南各地生动的象征。

社区旅游更凸显了这种美。在许多地方，居民不仅接待游客，还敞开家门，分享家庭餐，教游客做糕点、织锦、捕鱼……这些体验建立起深厚的情感联结，让游客感到自己是受到亲人般的招待，而不仅仅是“顾客”。

民众的活动构成了目的地的“灵魂”。旅游业不能仅靠五星级酒店或豪华度假村。正是居民自然呈现的职业、生活方式和日常举止，才形成了独特的本色，使越南有别于其他目的地。

损害形象的负面现象

遗憾的是，在美好故事之外，仍存在不少让游客却步的行为。一些知名景点拉客、对外国人“宰客”、卖假货、“掮客”导游带客进店吃回扣，甚至发生敲诈勒索、抢夺案件，引发舆论愤慨。

就在胡志明市，近期一伙专门勒索擦鞋客人的团伙被处理，也对与游客相关的负面现象起到了警示作用。这些事件不仅让一些游客蒙受物质损失，还留下不良印象，并在社交媒体和国际旅游论坛上迅速传播。

后果十分严重。友好安全的目的地形象受损。许多游客遭遇不良体验后警告他人，甚至将其列入“不该去的地方”清单。旅游业遭受双重损失：既失去眼前收入，也失去长期信任。正当经营的居民也受牵连，因为游客变得警惕，减少与当地人的互动。

这一现实并非越南独有。许多旅游业快速成长的发展中国家也曾面临类似问题。许多国家及早认清并采取严厉措施，逐步提高社区的认识和纪律。

提出整改措施

为扬长避短，需要同步部署从认识到行动、从社区到政府的多项措施。

首先需要提高认识和开展社区教育。要定期在旅游点为居民举办培训和宣传，让其了解国家形象的重要性和可持续旅游的长期利益。内容应强调每位居民都是“旅游大使”，其行为直接影响整个社区的民生。应广泛传播小贩和从事社区旅游的居民受游客喜爱并多次回访的成功故事，树立榜样。

其次要有条理地组织和管理居民活动。地方当局不应禁止，而应为街头小贩规划专门空间，让他们有序、干净、文明地经营。可以为信誉良好的商贩发放许可证、统一服装或识别标牌。

对于社区旅游，需要制定明确的行为准则，并在社区内建立相互监督机制。当居民得到良好组织时，他们会对自己的职业更加负责。

加强检查，严处违规行为。执法力量应在拉客、宰客高发区域经常巡逻。错误行为必须严正公开处理，以儆效尤。同时，建立快速受理游客反映的渠道（通过应用程序、热线或旅游支持点）以便及时干预。

大力应用技术并公开信息。开发支持游客查询参考价格、评价服务、寻找可靠商家或居民的应用。鼓励游客无现金支付以降低风险。应利用在线评价平台，激励居民和企业保持优质服务。

还有为居民提供软技能和基础外语培训。当居民会用外语礼貌问候、懂得尊重地介绍产品时，他们就能给人留下好感。应在重点旅游区广泛组织短期服务技能和文明礼仪培训班。

建立和谐的利益机制。当居民清楚地看到正当、诚信经营能带来比负面行为更稳定、更长久的收入时，他们就会自觉调整。可以支持资金、对接本地产品销售市场、创造辅助就业机会，以减轻“必须在短时间内从游客身上赚很多钱”的压力。

发挥旅游企业和导游的作用。企业有责任选择可靠的本地合作伙伴，向游客宣传行为准则，并与当局协调监督当地活动。导游必须正确引导，不助长负面行为……

人民才是越南旅游的灵魂。那些街头小贩、船夫、质朴的笑容、真诚邀请进家喝水的言语、像家一样经营的民宿……一直在创造着别处难以企及的独特魅力。守护和发扬这种美，同时坚决清除损害国家形象的行为，是整个社区、政府和旅游业的共同责任。

（编译：Cici；审校：Woo；来源：越南中文社yuenan.com）