圍繞文章《對在行政中心說’請原諒，謝謝’感到震驚》，許多讀者表達了對公共行政日益公開、透明、文明、專業的期望。
公務員應具備知識，掌握專業技能，對工作盡心盡力，並享受相應的收入。
博士範迪（第三區政治學院）認為，為了實現公共行政的期望，每位鄉鎮幹部和公務員必須改變思維方式、工作作風和工作方式。
過去，不少地方仍存在這樣的心態：民眾必須請求、提交、見面，甚至求助才能解決問題。一些地方的行政程序仍然形式主義嚴重，手續繁瑣，信息技術應用不統一，效率不高。
許多幹部認為按時上下班就是完成任務，尚未將民眾的滿意度視為成功的衡量標準。
新機制設定了不同的原則，其中突出的是行政應該是服務而非請求，工作成果應通過效率和滿意度來衡量，而不僅僅是完成程序。
幹部必須完成工作而不僅僅是時間，必須全心全意接待民眾，不得因飲酒或無意義的聚會而忽視公務。
最近，在檢查寧僑行政服務中心後，國會主席陳青敏與工作代表團同常駐市委峴港市進行了工作。
陳青敏強調了一個非常明確的要求：“基層幹部必須按時上班，不得飲酒，忽視工作。”這是對公務員責任和公務道德的深切警告。
在現代行政體系中，公務紀律和敬業態度是有效和透明服務民眾的先決條件。
當行政邊界變化，鄉鎮規模擴大，人口增多，服務需求將越來越多樣化和複雜化。如果幹部只習慣坐在辦公室，害怕衝突，不願下基層…將使行政變得陌生和形式化。
因此，新模式最重要的轉變之一是轉向實際生活，應用信息技術和數字化，從行政轉向陪伴和支持民眾和企業發展。
值得注意的是，已經提出了非常具體的要求：鄉鎮幹部每天必須工作八小時，不得擅自離開崗位，更不得以交流、接待為藉口在行政時間內飲酒。
這不僅是一個普通的提醒和叮囑，而是一個強硬的行動，旨在整頓紀律，克服“早上拿傘走，晚上拿傘回；早上尊敬地說，中午尊敬地送，晚上尊敬地請…”仍然存在的現象。
因為每次拖延或不負責任，後果不僅是文件處理延遲，更是民眾的信任。在民眾有越來越多反映渠道的背景下，從社交媒體到熱線和在線公共服務門戶，幹部的聲譽和能力將容易被公開評價。
為了滿足新要求，基層幹部隊伍必須具備新的品質和能力：全心全意為民眾服務，將滿意度視為使命；專業工作，紀律…
掌握法律、技術和現代業務；主動提出解決方案而不僅僅是等待指示；接近民眾，貼近實際，快速透明地解決民眾和企業的所有正當要求。
這不僅是專業能力的衡量標準，也是新時代公務員人格的標準。
民眾不再需要請求，而是理所當然地得到全心全意的服務。
許多幹部將不得不重新學習技能，重新訓練紀律，改變舊習慣以適應新的工作方式。這是使行政成為服務、現代、高效的行政的唯一途徑；使政府更接近民眾，更廉潔。
這也是提醒行政改革不僅僅是文件、口號或會議，而是必須通過每位幹部態度和行為的實質性變化來衡量。
當民眾感受到最親近的公務員的敬業、透明和紀律時，社會信任將得到鞏固，團結和共識的精神將傳播。
一個真正意義上的服務行政只有在責任成為自覺的義務，民眾的滿意度成為最高目標時才能形成。
越南中文社
