“自助服務檯” – 一個小牌子放在行政中心的入口處 – 是為前來辦理行政手續但未來得及吃早餐或等待時間較長的市民準備的，那裡擺放有小吃、冷熱水瓶、一次性用具和一套茶具，供市民墊墊肚子。
住在距離那裡近15公里的福隆坊的協先生，一早出門辦理解除抵押手續，但因堵車遲到。到達時，許多人已經在房地產櫃檯排隊等候。”作為服務行業的人，我去過很多地方，但這是我第一次看到政府為前來辦理手續的市民準備小吃”，協先生說。
新東協是併入胡志明市的舊平陽地區的10個坊之一，目前在行政中心為市民提供小吃服務。
據行政中心副主任武清平先生介紹，這一模式自6月9日開始試行，並於7月1日正式運營後繼續維持。坊區面積超過21平方公里，人口超過10萬，有許多新的行政手續，工作人員對流程不熟悉，市民來自遠方，有人帶著小孩…因此，創造友好的氛圍是必要的。
費用來源社會化，每天約40萬越南盾。”費用不大但效果明顯。市民看到政府友好、周到，辦理手續時的緊張感減少了”，平先生說。
從7月1日起，隨著取消縣級行政單位，基層行政單位也進行了重新安排。坊、鄉的面積和人口規模是以前的3-4倍，因此行政中心工作人員的工作量也增加了。
距離那裡近20公里的富潤坊公共服務行政中心，57歲的秋妝女士得到一名大學生的幫助，在國家公共服務門戶網站上申報出生證明。20歲的財經-市場營銷大學學生黎慶，指導她在線操作，使用VNeID，掃描二維碼，在線支付…
上午，慶已經幫助了四位市民，大部分是不熟悉技術或文件信息未更新的老年人。”我不會用電腦，得到孩子們熱情幫助，非常高興”，妝女士在完成手續後說。
富潤坊目前安排了3個在線支持臺，有3-5名常駐志願者和一名專業工作人員。每天，中心接收200-300份檔案，大部分是戶籍、公證、社會福利手續。許多檔案需要在數字平臺上完成，而不少市民，尤其是老年人，遇到困難。除了在中心提供支持外，坊區還在各街區設立數字技術小組，安排電腦，志願者為沒有設備或不熟悉操作的人提供上門服務。
中心副主任阮氏清心女士表示，實施這一模式不僅幫助市民節省時間，還使行政機構運作更高效，減少了坊區直接接收的壓力。
據觀察，實施兩級政府模式三週後，胡志明市許多地方有了更好的服務市民的創意。在守德坊，行政中心投入使用了兩臺接待機器人，支持發號、指導流程和提供飲水服務。
一些新併入的坊如延鴻、新美，以寬敞的等候區、禮貌熱情的工作人員給人留下深刻印象。隆海鄉實施”一對一”模式，安排團員、民兵和志願者幫助市民電子操作、填寫檔案、查詢VNeID。
此外，胡志明市目前維持41個行政手續接收和結果返還點，其中38個屬於市公共服務行政中心的地區小組。每個小組由來自建設、財政、自然資源-環境等部門的5名工作人員組成，既接收市級檔案，又支持鄉、坊處理和指導業務。目標是確保服務暢通無阻，不中斷，爭取到2025年底實現全面的無邊界行政模式。
據胡志明市內務局局長范氏清賢女士介紹，除了為市民提供更多數字化服務的創新做法外，一些地方仍面臨困難，如處理權限不明確、人員短缺、軟件不同步、部分工作人員仍保持舊的工作習慣。城市正在逐步審查和解決這些問題，以完善模式。
長遠來看，胡志明市將推廣有效做法，加強數字化轉型，改進各機構之間的協調方式，並繼續培訓團隊，以建設更現代、更有活力、更貼近市民的行政體系。
越南中文社
