多年來，如Booking.com、Agoda或Expedia等在線預訂平臺已經重塑了人們尋找和預訂酒店的方式，特別是得益於價格優勢和便利性。
然而，最近的發展正在重新質疑“平臺優惠價格”模式的公平性，當8月4日，荷蘭公共電視臺NOS報道稱，全歐洲超過10,000家酒店共同參與了針對全球最大預訂平臺Booking.com的集體訴訟。
據路透社報道，酒店指控Booking.com強制他們保持所有平臺上的房間價格一致，包括自己的網站，使他們無法在價格上競爭，並被迫承受近二十年的高額佣金。
此案正在荷蘭審理，Booking.com的總部所在地。訴訟由酒店投訴聯盟協調，參與的有超過30個國家酒店協會，如德國的IHA、意大利的Federalberghi或瑞士的Hotelleriesuisse。
根據《經濟時報》，此案的法律基礎源自歐洲聯盟法院（ECJ）於2024年9月的一項裁決。
在Booking.com與德國一組酒店之間的訴訟中，法院認為該平臺實施的“最佳價格保證”條款減少了房間銷售渠道之間的競爭。
酒店無法在自己的網站上提供更低的價格以鼓勵直接預訂，導致他們必須向如Booking.com這樣的中介平臺支付高額佣金。
隨後，歐洲聯盟的數字市場法案（DMA）正式生效。
該法案要求如Booking.com這樣的大型平臺完全停止價格限制。到2024年7月，Booking.com宣佈已移除這些條款但否認了所有指控。
Booking.com的代表表示他們並未違法，並認為ECJ僅針對2006年至2016年間德國的一項具體爭議發表了意見。他們強調阿姆斯特丹法院將是當前訴訟的最終裁決者。
儘管訴訟結果尚未明朗，但許多專家認為這場爭議可能深遠影響未來用戶預訂酒店的方式。
根據《海灣新聞》基於多年市場研究的報道，Booking.com在歐洲仍佔據大部分市場份額。2023年歐洲酒店協會（HOTREC）和瑞士西部應用科學大學的一項研究表明，Booking.com的母公司Booking Holdings佔據了該地區在線預訂市場的71%份額，在德國更是超過72%。
與此同時，德國酒店直接預訂的比例在過去十年中下降了超過8%。許多專家認為“最佳價格保證”條款扼殺了酒店的競爭能力，迫使他們依賴中介平臺。
因此，針對Booking.com的訴訟不僅是一場法律爭議，還有潛力重塑在線預訂的方式。
如果“最佳價格”條款被廢除，酒店將能夠自由地在不同渠道定價，為從大型中介平臺（OTA）轉向直接渠道或小型OTA的預訂趨勢變化開闢機會。
《旅遊與旅遊世界》認為這一變化可能促使酒店在自己的網站上推出獨家優惠，如折扣、贈品或附加服務，以吸引顧客避免OTA佣金。
這對於小型酒店尤為重要，他們通常缺乏營銷資源，現在有機會更公平地競爭。例如，一些酒店已經開始推廣直接忠誠計劃，幫助用戶節省與通過Booking.com預訂相比的成本。
另一方面，根據《俄羅斯旅遊新聞》，此訴訟也對如Booking.com、Agoda或Expedia這樣的大型OTA施加壓力，要求他們調整商業模式。這些平臺可能需要降低佣金或提供更靈活的條款以留住酒店。在這種背景下，佣金較低的小型OTA可能吸引更多合作伙伴和用戶，豐富在線預訂市場。
如果上述趨勢持續，酒店依賴如Booking.com這樣大型OTA的時代可能會逐漸消退。相反，顧客可能從多方競爭中受益——包括酒店、小型平臺和新的預訂模式之間的競爭。
越南中文社
