越南修訂後的《計量法》新增兩項與消費者權益直接相關的條款:當有依據認定測量工具或測量軟件存在錯誤、導致收費金額不正確時,相關組織和個人須向消費者退還款項;消費者則有權要求提供必需品或服務的一方提供、提取與其交易直接相關的測量數據,作為投訴、解決爭議和索賠時的證據。
《青年報》在評論文章中指出,法律框架完善只是必要條件,關鍵在於執行環節能細化到什麼程度,讓消費者真正把這項權利握在手中,而不只是停留在法條上。文章稱,過去幾年職能部門曾發現多起利用高技術手段篡改燃油、電力、用水測量結果、侵佔消費者利益的案件。
文章進一步提出執行層面的現實障礙:普通消費者缺乏讀懂測量數據的專業能力,投訴所需的時間和費用往往遠高於被多收的金額。文章建議在執法中建立舉證責任轉移機制,或在出現疑點時強制服務企業作出解釋,並設立獨立檢定機構或熱線受理反映,而不是讓消費者單獨面對大型企業。
文章還提到,此前對部分計量違規加油站或篡改電錶、水錶行為的行政處罰中,直接受損的買家因金額過小難以單獨提起民事訴訟而未獲賠償。文章據此建議,可授權消費者保護協會等社會組織提起代表性訴訟,或從計量領域行政處罰所得中提取一部分設立賠償基金,用於受害者難以逐一確定的大規模欺詐案件。
在技術層面,文章主張將修訂後的《計量法》與國家數字化轉型銜接,讓管理部門在數據中心自動監測異常,而不是等消費者發現後再投訴、或有反映後才以較粗放的方式檢查。文章認為,若缺乏貼近實際的執行工具和實質性的監督思路,法律進步仍可能只停留在紙面。





