女顧客投訴酒店‘跑單’儘管已支付三天住宿全款

最近，社交媒體上流傳一名名叫N.Y.Q.的女孩的視頻，反映她儘管已支付三天住宿的全款，卻因遲到辦理入住而被酒店“跑單”。

根據視頻內容，此前她在Hàng Cháo街（Ô Chợ Dừa坊，河內）的一家酒店預訂了房間。她已為三天住宿（從11月7日至10日）全額支付了房費。

由於受暴風雨影響，前往河內的行程被延誤，直到8日凌晨她才到達酒店辦理入住手續。

然而，此時酒店前臺員工通知她遲到，沒有房間了，並已將房間租給了別人。

“我已經支付了全款，不僅僅是押金，所以有權在任何時間入住，酒店必須為我保留房間。如果客人沒有出現，酒店應該先打電話給客人，才能將房間轉租給他人…

當時想放棄三晚也行，他們給我一個臨時房間，因為凌晨2點到達，天下著雨，但沒有得到任何支持。他們哪怕對我說一句道歉，房間已經租給別人了…”，女顧客在社交媒體上憤怒地分享道。

沒有拿到房間，Q女士不得不租出租車在夜裡尋找其他住宿。對酒店的處理方式感到憤怒，她將事件發佈到社交媒體上以警示他人。

到11月10日，酒店方主動聯繫了Q女士，並提議退還已支付的款項。然而，Q女士表示對解決方案不滿意。

關於上述事件，11月11日，Ô Chợ Dừa坊公安局（河內市）已指派工作人員核實並澄清顧客的反映。