11月16日，廣治省人民委員會辦公室表示，省人民委員會主席陳峰剛剛批准了衡量民眾對國家機關服務滿意度的方案。
目標旨在客觀評估服務質量，推動公開透明的行政體系，以民眾為中心。
該方法側重於在78個鄉、坊和特區提供的常見公共服務調查。
其中，評估包括五個主要內容組：服務可及性、行政程序、直接處理事務的公務員、服務結果以及接收、處理反饋和建議。
在每個內容組中，都有詳細標準供民眾評分，例如服務可及性標準要求公共服務中心或一站式部門有清晰的標識和指南；服務區域必須有足夠的等候椅、書寫桌和支持設備。
對於公務員處理程序標準，要求溝通態度禮貌，文件指南清晰易懂，幫助民眾在首次就完成程序。
評分量表從1到5分，對應從“非常不滿意”到“非常滿意”，然後轉換為百分比。
民眾通過隨機方式選擇進行調查。每個鄉、坊列出在3個村、居民組進行過行政交易的60人名單；調查機構從中隨機選擇40人進行調查。姑蘇特區調查10人。調查問卷設計為易讀、易答，且不要求提供身份信息。
調查活動每年進行。民眾滿意度結果將彙總到省級和鄉級行政改革指標中，同時作為省人民委員會實施改進服務質量措施的依據。
內務廳也被指派研究、審查和調整方法以適應行政改革要求，並參與選擇和簽訂年度測量單位的合同。
越南中文社
