12月17日，胡志明市衛生廳表示，經過建設和測試後，自12月22日起，該單位將正式應用儀表板工具，以接收和跟蹤處理民眾在醫療領域的反饋。
這是城市衛生行業數字化轉型路線圖中的一項具體、切實的步驟，同時清晰體現了衛生廳的一貫觀點：以人民為中心，以患者滿意度作為醫療機構運營質量的衡量標準。
衛生廳補充說，過去一段時間，通過衛生廳的熱線，許多與診療相關的民眾反饋已得到及時接收和處理。
一旦收到信息，熱線值班人員主動聯繫，要求相關醫療機構檢查、糾正並報告處理結果。
然而，反饋的接收和跟蹤主要採用手動方式，數據尚未完全數字化，未能形成集中的數據系統，以支持管理、分析和持續改進質量的工作。
實施接收和處理民眾反饋的儀表板已克服了上述限制。
反饋接收領域構建全面，涵蓋了醫療活動中的大多數方面，從醫務人員的態度、服務精神；專業質量；診療流程和行政手續；診療費用和醫療保險支付；醫院設施、環境等。
通過儀表板，民眾的反饋意見通過多種不同渠道接收，如熱線、反饋信、接待公民、處理投訴、舉報和其他合法接收渠道。
為使儀表板發揮實際效果，胡志明市衛生廳建議市內各醫院和醫療機構負責人認真、積極參與；直接指導接收、處理和回覆民眾的反饋。
同時，將此視為常規任務，與單位負責人的責任和質量改進工作相結合。
2025年，胡志明市患者對醫院還有哪些不滿意之處？
根據胡志明市衛生廳的報告，醫院門診患者的滿意度已滿足患者來醫院診療前的期望。
然而，仍有少數機構在設施方面未得到保障；缺乏患者就診的停車場；衛生間不乾淨、有異味；高峰時段患者候診座椅不足等。
此外，還有一些意見關於縮短掛號手續、候診、取藥等待時間，以提高民眾到醫療機構就診的滿意度。
關於住院患者體驗調查，總體上大多數患者對他們醫院經歷的體驗給予積極評價。
然而，仍有小部分患者表示在辦理入院手續或出院證明等待時間較長。
越南中文社
