在數字時代，一通掉線電話不僅僅是信號中斷，而是工作流程和情感流的斷裂。VoLTE CDR（4G平臺上的通話掉線率）長期以來被視為電信運營商的“生命脈搏”。
因此，越南電信集團旗下的越南電信網絡總公司（VTNET）負責管理、運營越南及國際市場的全部電信和信息技術基礎設施，為電信領域的關鍵指標設定了前所未有的高目標。
據此，2025年12月，總公司創下新紀錄，將VoLTE CDR通話掉線率降至0.1%。這意味著在1000通電話中，只有一通出現問題。根據對全球50家大型運營商的評估數據——包括韓國、新加坡等科技強國或北歐國家——越南電信的VoLTE CDR指標位列十大最佳運營商之列。
為實現這一目標，VTNet團隊面臨的挑戰不僅是純粹的技術問題，還有客戶心理的難題。越南電信是全球少數率先應用錯誤通話釋放機制僅需4秒的運營商之一，而非國際慣例的10秒。這意味著，任何通話靜默超過4秒將立即被切斷，而非世界平均水平的10秒。
VTNet從核心網絡（Core IMS）整體層面到每個基站（eNodeB），最終到具體用戶進行分析。這有助於準確識別錯誤位於哪個網絡層（無線、傳輸或用戶配置），為每個區域提供“特效處方”。工程師們集中分析，找出導致80%掉線事件的20%原因組，優先徹底處理最常見的錯誤組。
為實現0.1%的目標，一場總動員戰役啟動，參與方包括全球技術中心、全部3個區域技術中心和電信基礎設施項目管理委員會。一系列大膽解決方案在全國範圍內同步實施。
超過10,500個4G基站被建立，以消除12,000個覆蓋盲點。不僅限於居民區，技術團隊還日夜堅守道路，優化158條總長23,000公里的高速公路和國道。數千個短期和長期解決方案被應用，幫助信號薄弱區域擺脫困境，大幅改善質量。
數十名各領域精銳工程師研究併成功將16項新功能和參數應用於網絡。這些努力幫助徹底處理了複雜錯誤，如信號切換衝突、某些終端設備型號不兼容錯誤或傳輸擁塞事件。
結果是，全網VoLTE CDR KPI改善了45%，從0.18%降至0.1%。4G速度提升10%，4G使用時間增至99.12%——優於國內其他運營商。
對於普通用戶，0.18%和0.1%的錯誤率差異可能難以肉眼察覺，但對於技術專家，那是“良好”與“完美”之間的距離。這是一個接近絕對的比例，全球少有運營商敢將其設為目標。
越南中文社
