VIB ‘2025年越南帶來客戶滿意度和卓越客戶體驗的銀行’由全球銀行與金融評論評選 – 圖片：DNCC

在VIB，體驗不僅僅是服務標準，而是長期戰略軸心 – 貫穿消費、盈利和貸款旅程，從分行、交易點到數字平臺的無縫運營，旨在培養客戶忠誠度並隨時間積累品牌價值。

在人工智能和數字化浪潮的影響下，銀行業的競爭正在轉向一個完全不同的軸心。利率、費用表或產品結構不再是長期優勢，因為它們可能很快被複制。

最難模仿的 – 並且越來越決定銀行地位的 – 正是客戶的體驗和情感。

在此背景下，VIB的故事展示了一致的方向：以客戶體驗為中心，並將其視為可持續增長的基礎。

長期增長的動力

銀行沒有選擇競相擴大覆蓋範圍或不斷推出新產品，而是選擇深入創造滿意體驗，將其視為長期發展的基礎。

銀行被全球銀行與金融評論評為‘2025年越南帶來客戶滿意度和卓越客戶體驗的銀行’，同時根據FChoice調查，躋身越南最受歡迎銀行前兩名，反映了這一戰略的成果。

據銀行領導表示，這些獎項不是最終目標，而是堅持追求以客戶為中心理唸的結果。

‘對VIB而言，體驗不僅僅是讓銀行更容易使用，而是幫助客戶更掌控 – 掌控消費、盈利現金流和貸款決策，以適應自己的生活節奏。當客戶掌握方向盤時，滿意度將轉化為信任和長期忠誠’，銀行副行長阮香女士分享道。

VIB授權客戶設計自己的財務旅程 – 圖片：DNCC

對銀行的喜愛並非來自某一時刻，而是通過一系列微小但持續重複的體驗積累而成。

每次打開應用程序、每次消費交易獲得返現、每筆閒置資金被優化或一筆貸款根據需求發放，都是重要的接觸點。

銀行體驗的轉變與現代客戶洞察的變化同步 – 這群客戶已經習慣技術，重視個性化、靈活性和透明度。

對於這群客戶，一個產品只有在使用體驗不產生束縛感時才真正好。當銀行授權客戶設計自己的財務旅程時，滿意度提升為積極情感和忠誠度。

創造無縫體驗的三大支柱

源於以客戶為中心的理念，銀行沒有構建分散的產品組合，而是開發了一個足夠靈活的平臺，連接三大支柱：卡、盈利和貸款 – 在數字平臺MyVIB上無縫運營。

VIB持卡人可以根據需求主動設計界面和使用機制 – 圖片：DNCC

1. 信用卡 – 重新定義消費體驗

VIB將信用卡視為生活方式的一部分，個性化成為核心要素。

截至2025年底，VIB卡總消費額比2018年增長17倍，達到約54億美元。每位持卡人平均每月消費約1500萬越南盾 – 比行業平均水平高出50%。

憑藉數字銀行平臺MyVIB和GenAI的支持，持卡人可以主動設計卡界面，選擇適合消費習慣的返現或積分機制，選擇最高優惠的類別組，同時自行調整賬單日、交易限額或還款比例。

2. 盈利 – 讓閒置現金流按生活節奏工作

越南人支付賬戶中的大量資金通常閒置。超級利率、Hi-Depo和iDepo解決方案應運而生，以解決這一問題。

差異在於產品設計緊密貼合現金流實際運動節奏：按日、按周或按月盈利。

客戶無需做出複雜決策或接受僵化的資金鎖定。‘我們不期望客戶成為專業投資者，而是希望每筆閒置資金都能以最簡單的方式高效運作’，阮香女士分享道。

VIB iDepo提供高達7.4%/年的有吸引力利率（取決於客戶細分），36個月期限，每1、3或6個月支付利息一次，特別可以隨時轉讓，同時保留已累積利息 – 圖片：DNCC

3. 貸款 – 擴展財務掌控體驗

如今的借款人不僅尋求一筆貸款，而是一個靈活、透明和主動的解決方案。VIB重構了整個貸款價值鏈，特別是購房貸款，將其視為長期體驗而非文件處理流程。

得益於大數據應用，資產估值時間縮短至僅幾分鐘，購房貸款審批在4-8小時內完成。

貸款套餐根據現金流和收入生命週期設計，利率透明，多種靈活的還款方案和高提前還款權，幫助客戶主動管理財務。