剛過去的陽曆新年伊始，我與一群國際友人重返一處著名旅遊景點。我們熱愛這座城市，因為這裡有美麗的海灘、宜人的氣候、適中的生活節奏，以及那些非常越南的記憶。

然而，這次經歷給我留下了許多思考，尤其是在閱讀了近期關於遊客與服務人員之間衝突的新聞之後。

在現代旅遊營銷中，遊客不僅僅是“為食物付費”。他們還為空間、氛圍、周圍的人群以及安全感和被尊重的感覺付費。

顧客並不總是對的，但他們始終有權在一個文明的環境中享受服務，在那裡每個人都遵守最低限度的規範。

陽曆新年前夜，在一家著名的海濱餐廳，我們一群人驚訝地目睹了一群醉酒遊客的行為超出了界限。

他們爬上舞臺，騷擾女員工，搶奪麥克風說話，甚至大聲喊叫周圍無人理解的內容。餐廳被迫調派保安人員專門監視該群體中的幾個人。

與我同行的美國朋友們是一群消費高、禮貌且尊重當地文化的遊客，但他們受到了嚴重干擾；體驗被打斷，情緒受到影響。

那時我意識到一件事：旅遊不僅需要遊客多，更需要遊客對。

不僅在餐廳空間，當我們在街上行走時，我們多次遇到醉酒遊客，穿著不得體，行為粗魯，在擁擠的空間（包括有兒童的地方）持續喊叫、吸菸。

有一次，幾名醉酒男子試圖拉扯、阻攔我們群體中的女性朋友。

當我出聲干預時，另一群體中的一名高大男子故意推撞，彷彿在路上看不見我們。

那不再是旅遊體驗，而是不安全感。

值得一說的是，之後當我們來到胡志明市和峴港市時，體驗完全不同：仍然有大量國際遊客，但秩序更好，管理更佳，不像我在高峰期到訪的一些區域那樣讓人感覺個人空間被侵犯。

我們都一致同意：各地需要遊客，但需要的是那些尊重法律、當地文化和周圍人群的遊客。

可持續旅遊不能建立在“誰來都行”的基礎上，而需要關於公共場所行為、安全和不可逾越界限的明確規範。

從營銷角度看，目的地的形象不僅由美景或價格構成，更由整體體驗構成。少數行為失範的遊客群體可能損害整個地區的形象，導致高質量的遊客默默離開且不再返回。

這次旅行後，我決定未來如果帶國際朋友來越南，我會非常慎重地選擇目的地，並避開那些經常被報道的區域。

我們值得擁有一個更好、更文明、更可持續的旅遊業。

旅遊是支柱產業，但也是關於人和行為舉止的行業。有時，對錯誤行為說“不”正是保護一個目的地長期形象的最佳方式。