胡志明市一家海底捞门店在10月17日晚间接待参加音乐演唱会的顾客后，因店内播放的歌曲引发一名顾客不满。该顾客在社交平台Threads发文称，餐厅起初确认接待的是参加“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱会的歌迷，但在等位和用餐期间，店内持续播放另一档音乐节目的歌曲。顾客提出建议，希望改放该演唱会曲目或不与特定节目绑定的歌曲；贴文称音乐一度关闭，但其入座后另一档节目的歌曲又重新播放。

10月18日，海底捞越南就餐厅使用音乐的版权问题发布说明。品牌表示，门店系统内播放的音乐内容均须遵守海底捞目前使用的版权范围，因此部分歌曲可能尚未列入获授权曲目，无法在餐厅播放。说明同时提到顾客希望在音乐活动结束后继续听到喜爱歌曲的诉求，但强调店内使用音乐必须遵守现行版权规定，并称不播放部分歌曲并非品牌不愿回应顾客喜好。

这起讨论发生在海底捞针对演唱会观众开展接待活动之际。10月17日和18日，两场“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱会在胡志明市举行，海底捞在部分门店推出演唱会后的接驳车和优惠活动，并与Knorr合作，通过“Siêu Concert Bus Knorr x Haidilao”活动向歌迷提供试用产品、游戏和打卡礼品。

对海底捞而言，接驳、优惠和赠品有助于拉近与年轻歌迷的距离，但顾客抵达门店后的实际体验同样影响品牌观感。当餐厅主动面向刚参加完音乐活动的客群时，顾客的期待可能不限于一顿饭或一项优惠；在此次事件中，选择与场景相符的音乐并说明版权限制，成为顾客体验的一部分。海底捞10月18日的说明给出了版权方面的原因，但围绕选曲方式和顾客反馈处理的疑问仍未完全消散。