10月17日晚，胡志明市一家海底捞门店在演唱会结束后接待了部分观众。一名顾客在社交平台Threads上称，门店起初确认接待的是参加“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱会的歌迷，但在等位和用餐期间，店内反复播放另一档音乐节目的歌曲。该顾客提出希望改播这场演唱会的歌曲或不绑定特定节目的音乐，并称音乐短暂停止后，入座时又响起同一档节目的歌曲。

10月18日，海底捞越南就店内音乐版权发布说明。品牌表示，门店系统播放的音乐内容须遵守海底捞现行使用的版权范围，因此部分歌曲可能不在已授权曲目之列，无法在店内播放。说明同时提到顾客希望在音乐活动后继续听到喜欢的歌曲，但强调店内使用音乐必须符合现行版权规定，并称不播放某些歌曲并非不愿回应顾客喜好。

这场争议出现在海底捞借演唱会客流开展营销的背景下。10月17日和18日，两场“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱会在胡志明市举行，海底捞在部分门店推出演唱会后的接客活动，配合接送车辆和面向音乐节目观众的优惠；品牌还与Knorr合作，以“Siêu Concert Bus Knorr x Haidilao”活动推广一款有机香菇调味粉，参与者可领取试用产品、参加游戏和打卡领奖。

对海底捞而言，接送、优惠和赠品能拉近与年轻歌迷的距离，但顾客到店后的实际体验同样影响品牌观感。当餐厅主动面向刚参加完音乐活动的客群时，顾客的期待可能不止一顿饭或一项优惠；门店如何选曲、如何解释版权限制，成为接待体验的一部分。海底捞10月18日的说明给出了版权方面的原因，但围绕选曲方式和顾客意见处理的讨论仍未完全平息。