事件时间轴
3个节点按已核实的事件发生时间排列 · 越南时间
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顾客投诉Landmark 81分店播放其他节目音乐
有观众在Threads上称，10月17日晚在海底捞Landmark 81分店用餐时，该店连续播放“Say Hi”节目的音乐，尽管此前已确认接待ATVNCG演唱会观众。顾客提醒员工后音乐被关闭，但入座后再次听到“Say Hi”歌曲。
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有观众在Threads上称，10月17日晚在海底捞Landmark 81分店用餐时，该店连续播放“Say Hi”节目的音乐，尽管此前已确认接待ATVNCG演唱会观众。顾客提醒员工后音乐被关闭，但入座后再次听到“Say Hi”歌曲。
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海底捞发布音乐版权说明
海底捞越南粉丝页于10月18日下午发布通知，称餐厅内播放的音乐必须符合其版权使用范围，部分歌曲可能未获授权而无法播放。通知表示理解顾客希望继续享受喜爱歌曲的心情，但需遵守现行版权规定。
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最新进展
通知引发大量负面反应并登上趋势榜
截至10月19日中午，该通知获得约3000次点赞和约1500次愤怒反应。大量评论写道“-1店”。19日凌晨，“海底捞解释播放音乐”话题进入Threads趋势榜第二位，共有674篇相关帖子。
来龙去脉
胡志明市一家海底捞门店在10月17日晚间接待参加音乐演唱会的顾客后，因店内播放的歌曲引发一名顾客不满。该顾客在社交平台Threads发文称，餐厅起初确认接待的是参加“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱会的歌迷，但在等位和用餐期间，店内持续播放另一档音乐节目的歌曲。顾客提出建议，希望改放该演唱会曲目或不与特定节目绑定的歌曲；贴文称音乐一度关闭，但其入座后另一档节目的歌曲又重新播放。10月18日，海底捞…
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来龙去脉
编辑部整理胡志明市一家海底捞门店在10月17日晚间接待参加音乐演唱会的顾客后，因店内播放的歌曲引发一名顾客不满。该顾客在社交平台Threads发文称，餐厅起初确认接待的是参加“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱会的歌迷，但在等位和用餐期间，店内持续播放另一档音乐节目的歌曲。顾客提出建议，希望改放该演唱会曲目或不与特定节目绑定的歌曲；贴文称音乐一度关闭，但其入座后另一档节目的歌曲又重新播放。
10月18日，海底捞越南就餐厅使用音乐的版权问题发布说明。品牌表示，门店系统内播放的音乐内容均须遵守海底捞目前使用的版权范围，因此部分歌曲可能尚未列入获授权曲目，无法在餐厅播放。说明同时提到顾客希望在音乐活动结束后继续听到喜爱歌曲的诉求，但强调店内使用音乐必须遵守现行版权规定，并称不播放部分歌曲并非品牌不愿回应顾客喜好。
这起讨论发生在海底捞针对演唱会观众开展接待活动之际。10月17日和18日，两场“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱会在胡志明市举行，海底捞在部分门店推出演唱会后的接驳车和优惠活动，并与Knorr合作，通过“Siêu Concert Bus Knorr x Haidilao”活动向歌迷提供试用产品、游戏和打卡礼品。
对海底捞而言，接驳、优惠和赠品有助于拉近与年轻歌迷的距离，但顾客抵达门店后的实际体验同样影响品牌观感。当餐厅主动面向刚参加完音乐活动的客群时，顾客的期待可能不限于一顿饭或一项优惠；在此次事件中，选择与场景相符的音乐并说明版权限制，成为顾客体验的一部分。海底捞10月18日的说明给出了版权方面的原因，但围绕选曲方式和顾客反馈处理的疑问仍未完全消散。
全部报道（4）
2026-10-19
海底捞越南回应餐厅选曲争议：音乐播放受版权范围限制
胡志明市一家海底捞门店在10月17日晚间接待参加音乐演唱会的顾客后，因店内播放的歌曲引发一名顾客不满。该顾客在社交平台Threads发文称，餐厅起初确认接待的是参加“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱会的歌迷，但在等位和用餐期间，店内持续播放另一档音乐节目的歌曲。顾客提出建议，希望改放该演唱会曲目或不与特定节目绑定的歌曲…
海底捞越南餐厅称部分歌曲未获授权无法播放引顾客不满
海底捞越南餐厅因在接待演唱会观众时播放其他节目音乐引发顾客不满，随后发布音乐版权说明，称部分歌曲可能未获授权而无法播放。该说明在社交媒体上引发大量负面反应，并迅速成为讨论热点。事件反映出品牌在针对特定粉丝群体营销时，需在版权合规与顾客体验之间做好平衡。
海底捞越南门店回应未播指定歌曲：受音乐版权范围限制
10月17日晚，胡志明市一家海底捞门店在演唱会结束后接待了部分观众。一名顾客随后在社交平台Threads发文称，门店起初确认接待的是参加“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱会的歌迷，但在等位和用餐期间反复播放另一档音乐节目的歌曲。该顾客提出改播这场演唱会的曲目或不带节目属性的歌曲，音乐一度停止，但其入座后同类歌曲再次播放…
海底捞越南回应门店未播指定歌曲：受音乐版权范围限制
10月17日晚，胡志明市一家海底捞门店在演唱会结束后接待了部分观众。一名顾客在社交平台Threads上称，门店起初确认接待的是参加“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱会的歌迷，但在等位和用餐期间，店内反复播放另一档音乐节目的歌曲。该顾客提出希望改播这场演唱会的歌曲或不绑定特定节目的音乐，并称音乐短暂停止后，入座时又响起同…
参考来源1家媒体 · 2篇媒体报道 ⌄
以上脉络由越南中文社编辑部根据已收录报道整理，原始资料见参考来源。