越南电费账单令用户“震惊”，电力公司如何解释？

针对消费者在《青年报》2026年7月6日刊登的文章《6月电费暴涨，许多家庭因账单“震惊”》中反映的问题，多家电力总公司已作出回应。

全系统及北部地区用电量创新高

越南北方电力总公司（EVNNPC）在回答《青年报》时表示，早在2026年炎热季节到来之前，EVNNPC就主动通过多种渠道进行宣传，如报刊、网站npc.com.vn、客服应用及网站、EVNNPC及各电力公司的Facebook粉丝专页、Zalo OA、短信、电子邮件等。

该单位希望提供关于电力供应情况的信息，建议节约用电、高效用电，同时指导客户监测用电量，并解释炎热季节可能影响电费账单的因素。

EVNNPC表示，2026年5月和6月，北部地区持续遭遇热浪。由EVNNPC管理的电力系统负荷连续多日维持在20,000兆瓦以上，并不断刷新纪录，最高于6月24日达到21,142兆瓦，日最高发电量于6月25日达到4.476亿千瓦时。

“这清楚地证明，热浪期间整个地区的用电需求极高，导致许多家庭的用电量相应增加”——EVNNPC强调。

此外，北部电力分销公司表示，此时正值学生暑假，家庭活动时间增多，导致空调、风扇、家用电器及烹饪设备的使用需求较前几个月增加。

当用电量增加时，电费账单也会相应增加。因此，对于按阶梯电价使用生活用电的客户，增加的电量可能会按照现行规定按更高价格计算。

针对客户的反馈和建议，EVNNPC表示已通过客户服务热线19006769、EVNNPC及各电力公司的Facebook粉丝专页、客户交易点以及报刊和社交媒体等渠道主动接收和掌握信息。

在收到客户意见后，客户服务中心根据实际用电数据，对比每位客户近几个月的用电量和账单历史，分析并解释具体原因。

由此，客户将获得关于可能导致用电量增加的因素的咨询，例如热浪期间的用电或暑假期间使用更多设备。同时，EVNNPC还指导客户节约用电、高效用电，并通过客服应用监测用电量。

客户可向电力行业发送反馈信息

如果客户仍有疑问或要求检查，EVNNPC客户服务中心将立即将请求转交至负责的电力部门，检查计量系统、电表读数并进行实际核实，确保所有反馈得到客观、透明的处理并及时回复。

“EVNNPC的立场是始终倾听、充分接收客户意见，基于实际数据进行解答，并不断提高客户服务质量”——EVNNPC强调。

同时，总公司将继续加强宣传，指导客户节约用电、高效用电，并主动通过客服应用监测用电量，以更好地控制家庭用电成本。

与此同时，越南河内电力总公司（EVNHANOI）也确认愿意接收客户关于电费账单的反馈和疑问，并提供具体解答。

据EVNHANOI称，目前许多家庭仍习惯只在结算期结束时关注电费账单。这导致许多客户对用电量激增感到意外，而来不及调整使用习惯。

因此，通过EVNHANOI应用每日监测用电量，客户可以了解实际用电水平，比较不同日期的用电量，并及早发现用电量异常增加的时段。

EVNHANOI建议节约用电，例如将空调温度设定在26摄氏度以上，使用后关闭热水器，避免设备处于待机状态，并充分利用自然光。

（编译：李程 ；审校：Alex；来源：越南中文社yuenan.com）