針對消費者在《青年報》2026年7月6日刊登的文章《6月電費暴漲，許多家庭因賬單“震驚”》中反映的問題，多家電力總公司已作出回應。

全系統及北部地區用電量創新高

越南北方電力總公司（EVNNPC）在回答《青年報》時表示，早在2026年炎熱季節到來之前，EVNNPC就主動通過多種渠道進行宣傳，如報刊、網站npc.com.vn、客服應用及網站、EVNNPC及各電力公司的Facebook粉絲專頁、Zalo OA、短信、電子郵件等。

該單位希望提供關於電力供應情況的信息，建議節約用電、高效用電，同時指導客戶監測用電量，並解釋炎熱季節可能影響電費賬單的因素。

EVNNPC表示，2026年5月和6月，北部地區持續遭遇熱浪。由EVNNPC管理的電力系統負荷連續多日維持在20,000兆瓦以上，並不斷刷新紀錄，最高於6月24日達到21,142兆瓦，日最高發電量於6月25日達到4.476億千瓦時。

“這清楚地證明，熱浪期間整個地區的用電需求極高，導致許多家庭的用電量相應增加”——EVNNPC強調。

此外，北部電力分銷公司表示，此時正值學生暑假，家庭活動時間增多，導致空調、風扇、家用電器及烹飪設備的使用需求較前幾個月增加。

當用電量增加時，電費賬單也會相應增加。因此，對於按階梯電價使用生活用電的客戶，增加的電量可能會按照現行規定按更高價格計算。

針對客戶的反饋和建議，EVNNPC表示已通過客戶服務熱線19006769、EVNNPC及各電力公司的Facebook粉絲專頁、客戶交易點以及報刊和社交媒體等渠道主動接收和掌握信息。

在收到客戶意見後，客戶服務中心根據實際用電數據，對比每位客戶近幾個月的用電量和賬單歷史，分析並解釋具體原因。

由此，客戶將獲得關於可能導致用電量增加的因素的諮詢，例如熱浪期間的用電或暑假期間使用更多設備。同時，EVNNPC還指導客戶節約用電、高效用電，並通過客服應用監測用電量。

客戶可向電力行業發送反饋信息

如果客戶仍有疑問或要求檢查，EVNNPC客戶服務中心將立即將請求轉交至負責的電力部門，檢查計量系統、電錶讀數並進行實際核實，確保所有反饋得到客觀、透明的處理並及時回覆。

“EVNNPC的立場是始終傾聽、充分接收客戶意見，基於實際數據進行解答，並不斷提高客戶服務質量”——EVNNPC強調。

同時，總公司將繼續加強宣傳，指導客戶節約用電、高效用電，並主動通過客服應用監測用電量，以更好地控制家庭用電成本。

與此同時，越南河內電力總公司（EVNHANOI）也確認願意接收客戶關於電費賬單的反饋和疑問，並提供具體解答。

據EVNHANOI稱，目前許多家庭仍習慣只在結算期結束時關注電費賬單。這導致許多客戶對用電量激增感到意外，而來不及調整使用習慣。

因此，通過EVNHANOI應用每日監測用電量，客戶可以瞭解實際用電水平，比較不同日期的用電量，並及早發現用電量異常增加的時段。

EVNHANOI建議節約用電，例如將空調溫度設定在26攝氏度以上，使用後關閉熱水器，避免設備處於待機狀態，並充分利用自然光。