越南即時通訊應用Zalo已在其平臺內上線名為“數字公民助手”的免費人工智能聊天機器人，用戶可直接在應用內查詢行政手續和法律問題。該功能自2025年9月起推出，全天候運行且不收取費用，用戶輸入問題後數秒內即可獲得答覆，回答通常附上相關法條以便自行核對。
Zalo表示，該助手基於公司越南工程師團隊自2023年起自主研發的大語言模型構建，因此能理解越南語的自然表達方式，回答數據取自法律信息源。推出時Zalo稱平臺月活躍用戶達7830萬，意味著越南大多數智能手機用戶無需額外安裝應用即可使用這一工具。
使用方式上，用戶需先將Zalo更新至最新版本，然後在底部菜單的“探索”標籤中選擇“數字公民助手”，界面類似ChatGPT、Gemini等聊天機器人，輸入問題後點擊發送即可。該功能目前提供手機端應用內的使用指引。
據Zalo介紹，助手聚焦與日常生活接近的主題，包括土地、駕照、結婚、出生登記、繼承和經營運作。實際使用中，用戶可以詢問為新生兒辦理出生登記需準備哪些材料、如何將駕照整合進VNeID、丟失身份證後到哪裡補辦，或申請住房建設許可需要哪些材料。除手續外，助手還能回答交通違法處罰標準，以及合併後鄉、坊的新行政單位名稱等信息。
問題越具體，回答越貼近需求。與其籠統詢問“怎麼辦理出生登記”，用戶可描述清楚情形，例如“為剛出生的孩子辦理出生登記、父母已登記結婚，需要哪些材料”。當助手給出法條引用時，應打開原始文本對照，尤其是對經常變動的規定。需要注意的是，人工智能的回答僅供參考；涉及土地、繼承等重大財產事項或存在爭議時，民眾仍應先向主管部門或律師諮詢後再辦理。
除個人用戶外，機構、單位也可將數字公民助手鍊接到自己的Zalo官方賬號（Zalo OA）。此前，河內市白梅坊等一些坊級門戶網站已發佈鏈接指引，以幫助民眾查詢公共服務。
越南中文社
