胡志明市一家海底撈門店在10月17日晚間接待參加音樂演唱會的顧客後，因店內播放的歌曲引發一名顧客不滿。該顧客在社交平臺Threads發文稱，餐廳起初確認接待的是參加“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱會的歌迷，但在等位和用餐期間，店內持續播放另一檔音樂節目的歌曲。顧客提出建議，希望改放該演唱會曲目或不與特定節目綁定的歌曲；貼文稱音樂一度關閉，但其入座後另一檔節目的歌曲又重新播放。

10月18日，海底撈越南就餐廳使用音樂的版權問題發佈說明。品牌表示，門店系統內播放的音樂內容均須遵守海底撈目前使用的版權範圍，因此部分歌曲可能尚未列入獲授權曲目，無法在餐廳播放。說明同時提到顧客希望在音樂活動結束後繼續聽到喜愛歌曲的訴求，但強調店內使用音樂必須遵守現行版權規定，並稱不播放部分歌曲並非品牌不願回應顧客喜好。

這起討論發生在海底撈針對演唱會觀眾開展接待活動之際。10月17日和18日，兩場“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱會在胡志明市舉行，海底撈在部分門店推出演唱會後的接駁車和優惠活動，並與Knorr合作，通過“Siêu Concert Bus Knorr x Haidilao”活動向歌迷提供試用產品、遊戲和打卡禮品。

對海底撈而言，接駁、優惠和贈品有助於拉近與年輕歌迷的距離，但顧客抵達門店後的實際體驗同樣影響品牌觀感。當餐廳主動面向剛參加完音樂活動的客群時，顧客的期待可能不限於一頓飯或一項優惠；在此次事件中，選擇與場景相符的音樂並說明版權限制，成為顧客體驗的一部分。海底撈10月18日的說明給出了版權方面的原因，但圍繞選曲方式和顧客反饋處理的疑問仍未完全消散。