越南國家競爭委員會（隸屬工貿部）近日向California Fitness & Yoga會員發出指引，說明在多家門店暫停營業後，會員可通過訴訟方式要求終止合同並退還已預付費用。該機構表示，合同履行、終止及退費屬於會員與企業之間的民事關係，權利義務須依據已簽署合同及相關法律確定。
指引特別提到，該品牌公開的會員手冊第21條規定爭議由越南國際仲裁中心（VIAC）仲裁解決。但根據2023年《消費者權益保護法》第67條第2款，若仲裁條款由企業寫入格式合同或一般交易條件，發生爭議時消費者有權選擇其他解決方式。因此，會員可選擇向有管轄權的法院提起訴訟，而非必須仲裁。
關於具體途徑，國家競爭委員會稱會員可自行提起民事訴訟，也可請求消費者權益保護社會組織經授權代表起訴。該機構建議會員保存合同、附錄、付款憑證、企業通知、服務提供狀況材料及已向企業發送的要求等證據。合同終止依據、退費責任及具體退款金額，須由法院在受理案件後依法審查裁定。
背景方面，該連鎖品牌近期持續收縮網點。11月3日，企業通知暫停胡志明市平新AEON Mall俱樂部運營以調整運營工作。此前自10月25日起，河內所有門店已暫停營業，芽莊、邊和及峴港分店也相繼停業。從2025年約35傢俱樂部的規模，該品牌目前僅剩平陽Cali Bình Dương Square一處維持運營。企業預計11月5日重新開放頭頓和邊和兩傢俱樂部，但未公佈其餘門店恢復時間。
網點收縮導致許多購買長期會員卡的消費者權益中斷。爭議在企業提出針對現有會員的每月59.9萬越南盾臨時套餐後進一步升溫，部分已支付數億越南盾但未用完期限的客戶對此方案表示不滿。
越南中文社
