在過去的20年運營中，哪些時刻給您個人留下了最深刻的印象？您認為AWS對越南市場最重要的影響是什麼？
AWS已經在全球提供雲服務20年了。我們反覆學到的一件事是，客戶的創新推動了世界的創新，也推動了雲和我們服務的創新。
越南是一個企業家國家，創業精神根植於他們的DNA中。他們總是致力於發展更多業務、推動更多進步並實現更高效率。
我們與越南客戶所做的是通過技術創造公平的競爭環境。在今天的越南，你不再需要投資大型數據中心來開發一個想法。現在，只要有創意、一個想法和AWS的服務，你就可以開始構建新技術，這些技術不僅造福越南公民，還能在全球競爭。
這就是我們在AWS感到興奮的地方。我們喜歡構建大規模的服務，但我們這樣做的目的是為了讓全球的企業家和創新者能夠利用它們。而越南企業家今天正在這樣做。
實際上，“智能民主化”對企業和開發者意味著什麼？越南如何利用人機協作？
讓每個人都能獲得與世界上最大公司相同的能力，這非常強大。
以Stability.AI為例，它是人工智能領域的全球主要參與者。他們使用的服務與越南初創公司Eklipse.gg以及許多其他越南客戶相同。
我相信“人工智能優先”的人無論在家庭還是工作中總是具有優勢。我認為我們在越南看到的創新有力地支持了這一點。
另一個很好的例子是越南公司AI Hay，它正在構建專門針對越南文化和人民的人工智能。他們的解決方案針對本地環境進行了優化。
看看用戶如何使用AI Hay，他們利用它來獲取日常生活中越南文化和社會的深層知識。該平臺在越南的下載量已超過2000萬次，每月交互量超過2.5億次。
用戶報告說，AI Hay在85%的情況下幫助他們找到所需的答案。所以，當你考慮人工智能如何改變人們的行為方式時，它不僅僅是在工作場所，也在家中。它成為了一位瞭解你的文化、社區和歷史的人工智能伴侶，這非常強大。
與此同時，人工智能正深度融入勞動力隊伍。它扮演著團隊夥伴的角色，隨時提供支持，總是可用，總是響應，總是貢獻。
如果組織開始將人工智能視為人類工作的補充，而非競爭對手，那麼它對人類創造力、架構思維和戰略決策的影響將變得非常強大。
例如，越南科技商業銀行已將AWS的編碼助手Q Developer部署給內部600多名開發人員。這些開發人員使用它自動生成了超過13.5萬行代碼。這些是無需人類手動完成的任務，他們可以審查、優化並加速項目。
最終，我們作為人類在家庭和工作中利用這項技術的能力，取決於我們能否更快行動、更聰明思考，並在社區和職業生涯中更有效地運作。
您認為企業大規模採用人工智能的最大機遇和關鍵風險是什麼？
在考慮人工智能採用時，我總是建議企業從一兩個能夠帶來最大優勢的領域開始。
在許多組織中，起點是客戶服務中心。客戶服務通常是企業的一項重要成本，並且扮演著關鍵角色。這就是為什麼公司投入大量資金培訓並監控這些互動。
人工智能採用最快的領域之一是為客戶服務代理提供人工智能驅動的知識資源。這使得代理能夠快速查詢問題並實時獲得準確的人工智能驅動答案。這是最早且最實際的人工智能應用之一。
從那裡，許多組織邁出了下一步：不僅利用人工智能輔助客戶服務代理，還將其自身作為一線客戶服務代理。這已被證明非常有效，並在各個行業廣泛使用。在越南，這也是一個非常相關且有價值的應用。員工可以專注於更高級或更獨特的查詢，有更多時間進行人性化接觸。
另一個主要機遇在於人工智能在總結、分析和內容創建方面的優勢。許多公司現在正在構建知識庫，例如，將所有法律合同整合到一個單一存儲庫中。這使他們不僅能夠利用人工智能進行研究和分析，還能根據現有數據快速生成新合同。
然而，有幾點關鍵風險需要考慮。首先，採用人工智能緩慢的公司有落後的風險。根據我的經驗，我看到大多數公司已經在快速採用人工智能。但那些拖延的公司將錯失近年來最重大的技術變革之一所帶來的優勢。
第二個風險是在沒有明確理解其商業價值的情況下采用人工智能。如果公司僅僅為了使用人工智能而實施人工智能，他們不太可能看到有意義的收益，並且組織內的採用可能會失敗。
當人工智能應用於明確的業務指標和切實成果時，它可以帶來真正的成功。但如果缺乏這種清晰度而部署，價值將有限。
作為AWS這樣的全球公司的女性領導者，您認為組織必須採取哪些大膽步驟來確保人工智能革命成為性別平等的催化劑？
我認為人工智能是一種強大的民主化力量。它使個人和組織能夠訪問與大型全球企業相同的基礎設施和能力。它創造了更公平的競爭環境。
我對科技界女性的人工智能特別興奮的方面是，它有可能成為個人教練、技術教練、職業教練，以及幫助應對職場動態的工具。
例如，當我指導女性時，我聽到的一個常見挑戰是，許多人能力很強且受過良好教育，但有時在會議上不願發言。她們可能不想打斷別人或顯得過於自信，這可能會阻止她們分享有價值的想法。
我常告訴她們：你很可能有一個好主意，如果你找不到表達它的方式，別人就沒有機會參與其中。
目標是利用你的經驗和創造力形成的想法，找到一種清晰表達的方式，以便為公司創新做出貢獻。
這就是人工智能非常有用的地方。我看到受指導者使用人工智能準備會議。它概述她們想說的內容，並要求人工智能建議不同的方式來表達想法。需要注意的是，這應該在安全、企業批准的人工智能環境中進行，尤其是在討論敏感或專有信息時。
隨著人工智能模型在記憶和上下文方面的改進，它們可以繼續支持這個迭代過程，幫助個人完善我所說的領導力聲音。想法和智慧已經存在。但能夠有效地構建和傳達這些想法，以便組織能夠採納——這是關鍵。從這個意義上說，人工智能可以成為發展這種聲音的強大工具。
越南中文社
