正在集中處理乘客權益

越竹航空因連續調整、取消航班向乘客致歉，同時表示將退還受影響行程的票款。

“越竹航空對造成的不便承擔責任，目前我們正集中資源確保各位乘客的權益。”越竹航空在公告中表示。

航班受影響的乘客將獲得退票。乘客需提供完整信息，航空公司將按登記順序記錄和處理請求。

由於同一時段請求量激增，可能導致受理和處理時間比平時更長。

航空公司承諾處理所有檔案並按法律規定承擔責任，但尚未給出具體退款期限。

在社交媒體上，許多乘客反映航班被取消或多次改時，有的新航班時間相差約七小時。一些人表示儘管已通過航空公司的總機、郵箱和Facebook聯繫，仍未收到回覆，而票款已被扣款。

據《青年報》電子版瞭解的數據，越竹航空7月28日安排了一架空客A321（註冊號VN-A227）執飛6個航段，包括河內—胡志明市、胡志明市—峴港、峴港—澳門及返程，隨後還有峴港—胡志明市和胡志明市—河內。

6個航班中有5個延誤近兩小時到近三小時。QH150航班（胡志明市—峴港）延誤1小時51分鐘；QH9588（峴港—澳門）延誤2小時48分鐘；QH9589（返程）延誤2小時21分鐘。

QH173和QH242兩個航班均推遲2小時20分鐘。由於各航段由同一架飛機連續執飛，延誤可能引發連鎖反應。

原因是航空公司大幅縮減機隊，越竹航空在就延遲付款和還債問題與飛機所有者談判時遇到困難。

該航司的機隊從去年底的8架減少到3架在運營。然而，至今只有1-2架飛機輪流執飛。

按順序處理退票

越竹航空表示將向航班受影響的乘客退票。客戶需在航空公司提供的鏈接處提供完整信息；請求按登記順序接收和處理。需要退票的乘客可訪問越竹航空網站。

實際上，在等待退款期間，部分乘客不得不購買更貴的新機票。航空公司建議客戶關注官方渠道以瞭解更新手續和處理狀態。