正在集中处理乘客权益
越竹航空因连续调整、取消航班向乘客致歉，同时表示将退还受影响行程的票款。
“越竹航空对造成的不便承担责任，目前我们正集中资源确保各位乘客的权益。”越竹航空在公告中表示。
航班受影响的乘客将获得退票。乘客需提供完整信息，航空公司将按登记顺序记录和处理请求。
由于同一时段请求量激增，可能导致受理和处理时间比平时更长。
航空公司承诺处理所有档案并按法律规定承担责任，但尚未给出具体退款期限。
在社交媒体上，许多乘客反映航班被取消或多次改时，有的新航班时间相差约七小时。一些人表示尽管已通过航空公司的总机、邮箱和Facebook联系，仍未收到回复，而票款已被扣款。
据《青年报》电子版了解的数据，越竹航空7月28日安排了一架空客A321（注册号VN-A227）执飞6个航段，包括河内—胡志明市、胡志明市—岘港、岘港—澳门及返程，随后还有岘港—胡志明市和胡志明市—河内。
6个航班中有5个延误近两小时到近三小时。QH150航班（胡志明市—岘港）延误1小时51分钟；QH9588（岘港—澳门）延误2小时48分钟；QH9589（返程）延误2小时21分钟。
QH173和QH242两个航班均推迟2小时20分钟。由于各航段由同一架飞机连续执飞，延误可能引发连锁反应。
原因是航空公司大幅缩减机队，越竹航空在就延迟付款和还债问题与飞机所有者谈判时遇到困难。
该航司的机队从去年底的8架减少到3架在运营。然而，至今只有1-2架飞机轮流执飞。
按顺序处理退票
越竹航空表示将向航班受影响的乘客退票。客户需在航空公司提供的链接处提供完整信息；请求按登记顺序接收和处理。需要退票的乘客可访问越竹航空网站。
实际上，在等待退款期间，部分乘客不得不购买更贵的新机票。航空公司建议客户关注官方渠道以了解更新手续和处理状态。
（编译：张悦 ；审校：Alex；来源：越南中文社yuenan.com）
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