2026年決策實驗室銀行滿意度排名於8月10日發佈，這是衡量越南銀行在客戶眼中表現的一項年度基準。今年共有25家銀行滿足納入標準並參與排名，全面反映了越南銀行業客戶滿意度狀況。
根據排名，越南外貿銀行以86.8分的淨滿意度得分位居榜首。越南科技商業銀行以85.9分緊隨其後，軍隊銀行以85.6分位列第三，較去年提升4.1分。越南工商銀行以82.3分排名第四。得分最高的四家銀行之間差距不到5分，反映出今年排名前列的競爭十分激烈。
越南外貿銀行副總經理黎黃松表示：“在2026年決策實驗室銀行滿意度排名中位列第一，是對越南外貿銀行堅持以客戶為中心理念、不斷改善客戶體驗、提升產品與服務質量的認可。客戶給予的這份認可，是越南外貿銀行堅定走安全、高效、可持續發展道路，並持續推進轉型創新，為客戶創造更大價值的強大動力。”
多家銀行在前十名中也有顯著變動。滙豐銀行上升四位，躋身客戶滿意度最高的五家銀行之列。蒂莫和北亞銀行的排名升幅最大，而越南投資發展銀行、亞洲商業銀行和HD銀行仍位居客戶滿意度前十。前十名涵蓋國有、私營及國際銀行，表明高客戶滿意度不再集中於某一類銀行。由於第一名與第十名之間的差距不到10分，客戶滿意度的小幅提升即可重塑前十排名。
滙豐越南國際財富及卓越理財客戶方案與營銷主管曼普雷特·辛格表示：“客戶是滙豐一切工作的核心。在越南所有銀行中躋身客戶滿意度前五名，是客戶對我們信任的有力證明，也體現了我們團隊在每一次互動中傾注的關懷。”
“這一成就堅定了我們成為全球最受信賴銀行的雄心。我們將在每一個決策中始終以客戶為中心，通過更簡單、更安全、更順暢的流程傳遞價值，讓客戶在最重要的時刻感受到支持與信心。”
今年前十名銀行的淨滿意度得分均高於77分，第一名與第十名之間差距不足10分。由於排名如此接近，蒂莫和北亞銀行的效應最為明顯，憑藉一年的提升分別上升10位和9位，進入前十。如今，排名的決定性因素既包括所達到的滿意度水平，也取決於提升的速度。
進步最快排行榜根據銀行年度得分增幅而非絕對得分進行排名，因此上榜者與總體排名不同。東南亞銀行以13.7分的增幅領跑，這是整個排名中的最大變動，其得分升至76.2分。蒂莫以8.4分的增幅緊隨其後，得分達80.6分；維基以7.4分的增幅位列第三，得分73.3分。
越南中文社
