2026年决策实验室银行满意度排名于8月10日发布，这是衡量越南银行在客户眼中表现的一项年度基准。今年共有25家银行满足纳入标准并参与排名，全面反映了越南银行业客户满意度状况。
根据排名，越南外贸银行以86.8分的净满意度得分位居榜首。越南科技商业银行以85.9分紧随其后，军队银行以85.6分位列第三，较去年提升4.1分。越南工商银行以82.3分排名第四。得分最高的四家银行之间差距不到5分，反映出今年排名前列的竞争十分激烈。
越南外贸银行副总经理黎黄松表示：“在2026年决策实验室银行满意度排名中位列第一，是对越南外贸银行坚持以客户为中心理念、不断改善客户体验、提升产品与服务质量的认可。客户给予的这份认可，是越南外贸银行坚定走安全、高效、可持续发展道路，并持续推进转型创新，为客户创造更大价值的强大动力。”
多家银行在前十名中也有显著变动。汇丰银行上升四位，跻身客户满意度最高的五家银行之列。蒂莫和北亚银行的排名升幅最大，而越南投资发展银行、亚洲商业银行和HD银行仍位居客户满意度前十。前十名涵盖国有、私营及国际银行，表明高客户满意度不再集中于某一类银行。由于第一名与第十名之间的差距不到10分，客户满意度的小幅提升即可重塑前十排名。
汇丰越南国际财富及卓越理财客户方案与营销主管曼普雷特·辛格表示：“客户是汇丰一切工作的核心。在越南所有银行中跻身客户满意度前五名，是客户对我们信任的有力证明，也体现了我们团队在每一次互动中倾注的关怀。”
“这一成就坚定了我们成为全球最受信赖银行的雄心。我们将在每一个决策中始终以客户为中心，通过更简单、更安全、更顺畅的流程传递价值，让客户在最重要的时刻感受到支持与信心。”
今年前十名银行的净满意度得分均高于77分，第一名与第十名之间差距不足10分。由于排名如此接近，蒂莫和北亚银行的效应最为明显，凭借一年的提升分别上升10位和9位，进入前十。如今，排名的决定性因素既包括所达到的满意度水平，也取决于提升的速度。
进步最快排行榜根据银行年度得分增幅而非绝对得分进行排名，因此上榜者与总体排名不同。东南亚银行以13.7分的增幅领跑，这是整个排名中的最大变动，其得分升至76.2分。蒂莫以8.4分的增幅紧随其后，得分达80.6分；维基以7.4分的增幅位列第三，得分73.3分。
（编译：Eric；审校：Suki；来源：越南中文社yuenan.com）
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