加州健身越南門店暫停引發會員預付卡擔憂

河內多家加州健身與瑜伽（California Fitness & Yoga）門店的會員在10月25日下午收到通知，位於Hàng Đa、Mipec及Royal City的Centuryon三家門店將自10月26日起暫停營業，直至10月31日。通知未說明具體原因，也未告知重新開放的日期。此前一天，Times City門店已通知在同一時段暫停，理由籠統為“與運營有關”。

同一天，芽莊唯一一家門店也以相同理由暫停。在胡志明市，加州健身的網絡也已收縮至僅剩部分門店運營。連鎖創始人兼首席執行官Dane Fort此前在品牌粉絲專頁發佈視頻，代表管理層向會員、員工、合作伙伴及相關方致歉，並請求給予30天時間完善方案、確定資源與處理進度，承諾期滿後公開執行結果及後續步驟。

加州健身長期以高端品牌形象經營，提供月卡67萬至320萬越南盾、2至5年長期套餐以及價值數千萬越南盾的終身套餐。多名會員反映，他們剛購買終身套餐或長期合同不久便遇到門店暫停。河內會員Minh Anh稱，她一個多月前剛買終身套餐，聽到接連關店的消息“真的很害怕”。另有數百條反映顯示，不少人合同期限為1至4年，每人金額約1000萬至2000萬越南盾。

部分會員通過信貸機構分期付款，面臨服務中斷後仍需繼續還款的問題。會員Ella Nguyen稱，她被推薦購買兩年期套餐，價格1500萬越南盾，因資金不足，經指引通過手機辦理分期，6個月內需還款近1600萬越南盾；她只使用了約一個月，門店便關閉，目前已還約600萬越南盾，未來5個月仍有近1000萬越南盾待還。這筆債務關係屬於她與出資機構之間的信貸關係，若不按期還款可能被記錄為不良債務，影響個人信用記錄。

河內律師團律師黃松（Hoàng Tùng）指出，分期付款的客戶實際上籤署了兩份相互獨立的合同：一份是與加州健身的服務合同，另一份是與出資機構的消費信貸合同。企業停止提供服務並不當然終止信貸合同下的還款義務，客戶若僅以健身房關門為由自行停止還款，可能依信貸合同產生義務與後果。他同時援引2023年《消費者權益保護法》第41條第3款稱，因維修、保養或其他原因必須連續停止服務的，企業須在停止前至少3個工作日通知消費者，不可抗力情形除外；若10月25日通知、26日即停業的情況屬實，原則上未滿足這一最低通知期限，除非企業能證明屬於不可抗力。

黃松還表示，依該法第42條第3款，除另有約定外，消費者有權在任何時候單方終止連續服務合同並通知企業，終止時只需支付已使用部分的服務費用。但他強調，退款須依據合同、已使用服務時間及相關民事法律規定確定，不能理解為只要企業暫停營業就當然全額退還已付款項。他建議會員保存合同、收據、發票、通知、短信、轉賬記錄和還款日程等原始憑證，以書面形式要求企業說明門店運營狀況、停業時間、恢復時間及保障會員權益的方案；分期客戶還應檢查信貸合同，書面通知出資機構服務中斷情況，在未有明確協議或法律依據前不宜自行停止還款。

目前，加州健身會員已在社群中自行組織，收集合同與反映材料，準備從集體投訴到法律支援等多種應對方式。會員們關注的是：若10月31日後門店仍未重開，將由誰出面處理，已預付費用和未使用服務對應的分期債務又該如何解決。