越南国家竞争委员会11月5日下午公布核查结论后，Grab越南启动对司机的退款安排。Grab方面表示，2024年至今约有0.13%的行程扣费超过与司机合作伙伴分成收入的35%上限，按乘客支付总额计算，相当于GrabCar的28.76%和GrabBike的28.28%。企业解释，部分时段供需波动或算法错误导致收费超出系统设定。

退款预计总额约39亿越盾，自11月5日起自动存入仍在运营司机的钱包。对于已终止合同的司机，Grab将通过短信或电子邮件要求其在11月30日前提供本人名下银行账号，以便完成退款。

国家竞争委员会初步核查指出，Grab的价格、费用和扣款结构包含多个组成部分：“平台费”向乘客收取，“应用使用费”向司机收取并按行程灵活浮动。监管机构认为，评估这一体系需综合考量各项收费、司机实际所得收入比例以及信息提供的透明度。

在费用调整方面，Grab宣布自11月10日起，司机合作伙伴应用使用费（不含代收税）的浮动区间由最高28.76%下调至乘客支付总额的0%至25%。同时设定控制上限：企业收取的平台费与应用使用费合计不超过乘客支付总额的32%。调整后，扣除费用和税费，GrabBike司机可获得行程总额约60.59%至85.59%，GrabCar司机为59.68%至84.31%。

面向乘客的平台费也同步下调。GrabBike方面，2公里以下行程由每趟3000越盾降至1000越盾，2至6公里由3000越盾降至2000越盾，6公里以上维持3000越盾。GrabCar方面，3公里以下由5000越盾降至3000越盾，3至4公里由5000越盾降至4000越盾，4公里以上不变。此外，Grab承诺自2027年2月26日至12月31日，对10公里及以上行程给予总车费10%的减免。