2025年SIPAS报告测量了民众对国家行政机关服务的满意度，刚刚由越南内务部公布。对36000人的调查结果显示，总体满意度较高，约83%，但民众继续对执行人员的素质和行政透明抱有期待。
最受期待的三大内容是提升公务员和职员的执行能力；提高接收和处理民众反映与建议的质量；加强服务设备，比例均为89%。其他期待内容（87%）包括服务精神和态度、公共服务供给质量、政府问责制以及扩大民众参与监督的机会。
与2023-2024年相比，民众的期待重点已从“服务精神和态度”转向公务员的“执行能力”。但总体来看，这些期待多年来一直存在，表明这些是越南公共行政中需要改进的方面。
调查还显示，民众高度关注基本公共政策，但在9个评估领域存在差异。社会治安秩序最受关注（87%），而地方经济发展政策关注度最低（82%）。在政策影响满意度方面，公立学校教学质量提升和社会保障改善位居前列，而最低满意度集中在家庭经济影响和道路与交通政策。
各省市居民对政策实施的满意度差异较大，约13%。广宁省和海防市居民满意度最高，分别为88%和91%，而谅山省和北宁省居民满意度仅为77%，属于最低组。
内务部评估SIPAS结果显示，未来需要重点关注基层执行能力的提升。具体而言，要提升公务员和职员的能力与责任，将个人责任与服务结果挂钩。同时，缩小地方差距以实现均衡发展。
数字化转型应以民众为中心，开发简单易用且适合各居民群体的数字平台。公共服务应合理结合线上和线下形式，注重民众的实际体验。国家行政机关应建立有效的双向反馈机制，拓宽接收民众意见的渠道，确保建议得到及时处理。
内务部表示，政策的评价不仅取决于设计质量，更在于实际结果和影响。公共服务除了减少流程负担外，还需确保民众在整个过程中获得无缝、便捷的体验。因此，应以民众的体验、需求和期望作为设计、构建到组织实施的标准，而不仅仅是基于内部流程。
报告指出：“改革不仅要正确，还要在实际体验中让人感觉良好。”
（编译：Cici ；审校：Suki；来源：越南中文社yuenan.com）
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