越南航空局加强投诉处理；ACV警告夏季旅游季行李丢失、错拿风险

越南航空局近日向行业内各单位发文，要求有效落实航空领域消费者权益保护的相关规定。

可能提高航班延误、取消的赔偿标准

据此，各航空公司必须提升客户服务质量，在航班延误、取消、时刻变更、行李丢失或延误返还等情况下及时提供支持。

机场运营单位，包括越南机场总公司（ACV）、富国国际机场和云屯机场，应与航空公司及地面服务单位协调处理旅客在机场的反馈。

此举正值建设部正在就航空运输新规草案征求意见。根据草案，航班延误或取消的预赔金额可能增加25%。对于500公里以下的国内航线，预计赔偿从20万越南盾提高到25万越南盾；超过1000公里的航线（如河内-胡志明市）可能提高到50万越南盾。

近期，《青年在线》记录了众多旅客关于航班取消、时刻变更或行程调整的反馈，原因是航空公司减少运营班次。在燃料成本高企的背景下，一些航空公司被迫调整飞行计划以控制成本。然而，这给已购票的旅客带来了诸多不便，尤其是在退改签和航班变更后的支持方面。

建议旅客避免行李丢失或错拿

与此同时，ACV向旅客发出提醒，在夏季旅游季开始、机场客流量大幅增加之际，托运需注意。近期，社交媒体上出现多起旅客错拿行李、个人物品丢失或行李锁被撬的反馈。不少情况是在离开机场后才发现问题，导致追查和处理耗时较长。

据ACV，高峰时段行李数量大、外观相似，易导致丢失或混淆。在行李提取区，旅客自行从传送带上取行李，若未仔细检查极易错拿。为降低风险，ACV建议旅客在办理手续前对行李拍照或录像，仔细核对行李牌信息，并保留托运凭证以备查阅或投诉。

到达后，旅客应在离开机场前仔细检查行李，确保确认无误且无被撬、破损、标签移位等迹象。如发现异常，应立即向地面工作人员或航空公司报告。ACV还提醒旅客不要将现金、首饰、重要文件、药品、充电宝或高价值电子产品放入托运行李。同时，切勿代陌生人保管或托运物品，以避免航空安全和法律风险。

行程结束后，旅客应摘除并销毁旧行李牌，因为上面含有个人信息和行程相关的条码。

目前，ACV管理并运营全国21个机场，包括新山一、内排、岘港等大型机场。该公司也是龙城国际机场项目的投资方。

（编译：李程 ；审校：Fang；来源：越南中文社yuenan.com）