越南航空局近日向行業內各單位發文，要求有效落實航空領域消費者權益保護的相關規定。
可能提高航班延誤、取消的賠償標準
據此，各航空公司必須提升客戶服務質量，在航班延誤、取消、時刻變更、行李丟失或延誤返還等情況下及時提供支持。
機場運營單位，包括越南機場總公司（ACV）、富國國際機場和雲屯機場，應與航空公司及地面服務單位協調處理旅客在機場的反饋。
此舉正值建設部正在就航空運輸新規草案徵求意見。根據草案，航班延誤或取消的預賠金額可能增加25%。對於500公里以下的國內航線，預計賠償從20萬越南盾提高到25萬越南盾；超過1000公里的航線（如河內-胡志明市）可能提高到50萬越南盾。
近期，《青年在線》記錄了眾多旅客關於航班取消、時刻變更或行程調整的反饋，原因是航空公司減少運營班次。在燃料成本高企的背景下，一些航空公司被迫調整飛行計劃以控制成本。然而，這給已購票的旅客帶來了諸多不便，尤其是在退改簽和航班變更後的支持方面。
建議旅客避免行李丟失或錯拿
與此同時，ACV向旅客發出提醒，在夏季旅遊季開始、機場客流量大幅增加之際，託運需注意。近期，社交媒體上出現多起旅客錯拿行李、個人物品丟失或行李鎖被撬的反饋。不少情況是在離開機場後才發現問題，導致追查和處理耗時較長。
據ACV，高峰時段行李數量大、外觀相似，易導致丟失或混淆。在行李提取區，旅客自行從傳送帶上取行李，若未仔細檢查極易錯拿。為降低風險，ACV建議旅客在辦理手續前對行李拍照或錄像，仔細核對行李牌信息，並保留託運憑證以備查閱或投訴。
到達後，旅客應在離開機場前仔細檢查行李，確保確認無誤且無被撬、破損、標籤移位等跡象。如發現異常，應立即向地面工作人員或航空公司報告。ACV還提醒旅客不要將現金、首飾、重要文件、藥品、充電寶或高價值電子產品放入托運行李。同時，切勿代陌生人保管或託運物品，以避免航空安全和法律風險。
行程結束後，旅客應摘除並銷燬舊行李牌，因為上面含有個人信息和行程相關的條碼。
目前，ACV管理並運營全國21個機場，包括新山一、內排、峴港等大型機場。該公司也是龍城國際機場項目的投資方。
越南中文社
