越南警告自发旅游团风险

从测评到组团卖团

近年来，社交媒体对游客去哪儿、吃什么、体验什么的影响越来越大。一段关于人少海滩、鲜为人知岛屿或独特路线的漂亮视频，就能迅速吸引数十万甚至上百万次观看。除了激发旅行灵感的内容外，TikTok、Facebook、Zalo 上也越来越多出现招揽客人、组团、销售“套餐”、租船、租快艇或直接带队体验的帖子。不少案例始于一段“探店/测评”视频，随后发布者公开行程、价格，收取押金并组织出行。

实际上，多地主管部门已对类似活动进行警告和处理。在（广宁省）下龙湾，《青年报》记者曾反映Facebook、TikTok上出现推销“荒岛游”广告，将游客带到未经允许开发旅游的岛屿。其后，地方政府要求检查违规的接送游客活动、上下客点及交通工具；一个自发旅游团组织者被罚款750万越南盾。

2024年是夜间钓鱿鱼、船上夜钓等旅游团爆发式增长的一年，姑苏岛等地的此类活动继续在社交媒体上以每人数十万越盾的价格推广。经检查，职能部门发现部分船只未登记、未检验或未完全满足载客条件。有游客直到被职能部门检查时，才知道自己参与的活动尚未获准。

在（庆和省）平巴岛、平兴岛等区域，尽管管理部门多次要求不得在涉及国防安全需要的区域开展旅游经营活动，社交媒体上仍出现大量“测评”、宣传和招客内容。除了企业外，也有个人和当地居民通过Facebook、TikTok或社区群直接接客。

最近，8月17日，美奈坊公安继续警告社交网络上推广的“夜间钓鱿鱼”“海上体验”等自发旅游团的广告和招揽情况。这些行程通常将游客带到离岸较远或天气、海浪、海流复杂的区域，而所用船只可能不适合载客，缺少救生设备或通讯工具。美奈坊公安警告，如果发生机器故障、碰撞、恶劣天气或人员落水，救援和事故处理将非常困难。收费钓鱼、钓鱿鱼活动还须遵守渔业资源开发与保护规定，并非参与者可在任何区域、任何时间自由捕捞。

针对这一现状，越南国家旅游局近日建议各地以适当形式提醒游客，警惕参加自发旅游团或由个人、KOL、KOC宣传组织的、不符合规定条件的旅游项目，尤其是在9月2日国庆节和2026年最后几个月期间。

宣传与运营分工需明确

越乐旅游公司营销与传播总监陈氏宝秋女士表示，KOL聚客后转交给持证旅行社的模式目前相当普遍。本质上，KOL负责宣传、吸引游客，并可能收取佣金；旅行社才是组织、运营和承担责任的一方。因此，仅凭广告上的KOL名字就断定是自发旅游团并不充分，还需要核查游客与谁签合同、向谁付款、由哪个法人出面组织。然而，这种做法让用户难以从KOL的表达方式或品牌识别中区分组团活动和旅游宣传。

旅游内容创作者黎曰荣（网名“荣熊”）认为，必须区分KOL、KOC推广产品与亲自经营和组团的区别。KOL完全可以介绍产品、做联盟营销或将游客引荐给持证旅行社。然而，即使作为推广者，KOL也不能认为自己可以置身事外，不承担任何责任。

“当我向数万、数十万粉丝推荐一款产品时，至少必须了解该产品是否合规、组织方是否有经营许可。不能因为被预订或有佣金就随便推广。”荣先生表示。他支持整治自发旅游团，首先是为了保护游客，因为按照他的说法，风险可能出现在交通工具、保险、签证、住宿或事故处理等方面。缺乏经验的人可能会选择更便宜的服务以降低成本，但未必能满足安全要求。

同样观点，旅游类KOL黎发达先生也支持加强对通过社交媒体售卖的自发旅游团的管理。宣传和经营旅游团是两种不同的活动。旅游内容创作者应专注于分享体验、提供信息和激发灵感。一些有影响力的账号利用公信力销售自发旅游团，一旦发生事故或诈骗，还会殃及认真做旅游内容的群体。

“并不是粉丝多或经常发旅行视频就能算是严格意义上的旅游KOL。”达先生直率地说，并强调认真做内容的人必须创造价值、有真实体验、核实信息。如果那些利用影响力卖团的人出了问题，用户将更难辨别谁是真正的内容创作者。

对于游客，越南国家旅游局提醒他们警惕参加自发旅游团或个人KOL、KOC宣传组织的、不符合法律规定的旅游项目。游客应考虑购买旅游保险，并选择由旅行社企业经营的旅游项目。

胡志明市师范大学讲师、胡志明市旅游协会培训委员会委员陈雪霜博士认为，内容创作者的传播力为行业带来了明显价值。许多此前鲜为人知的景点可以借助社交媒体上的视频和图片迅速吸引关注。然而，有能力创作出吸引人的内容、走过很多地方或拥有大量粉丝的人，未必具备足够的线路、专业技能、安全和应急处理知识。因此，最合适的模式是发挥各自优势：KOL、KOC负责激发灵感、提供信息和连接社群；旅行社企业与专业团队负责设计、组织和运营行程。对消费者而言，关键问题不是KOL有多少粉丝或视频有几百万次观看，而是谁真正在行程背后、谁收钱、与谁签合同、出事后谁负责。

（编译：张悦 ；审校：Ken；来源：越南中文社yuenan.com）