“有些日子，我在聊天群裡收到數千條消息”，37歲的河內一家建築公司人事兼業務經理美河女士說。
進入勞動力市場15年，從服務業到人力資源、建築、辦公室工作，她從未有過“沒有KPI、沒有截止日期、沒有壓力”的日子。下午5點30分下班只是理論上的。大部分工作仍在繼續，回覆客戶、在線開會、為下屬協調工作。美河承認自己“無法脫離工作，半夜客戶打電話罵人也得爬起來處理”。
兩部手機隨身攜帶，一部用於私人生活，另一部用於工作。她通常快速瀏覽，回覆重要信息，其餘的留到以後或忽略。有時客戶在晚餐或與家鄉父母聊天時打來電話，她不得不暫停處理。昨晚，全家去逛購物中心，她仍坐在屏幕前在線開會到晚上10點。那時客戶才有空。“別無他法”，這位女經理搖頭說。
犧牲正式8小時以外的休息時間是她部門確保截止日期和KPI的唯一方式。部門有20人，負責在建築領域發展合作伙伴並運營新業務團隊，直接為公司創收。去年他們超額完成KPI，今年繼續保持增長。
美河將自己這樣的中層管理者比作三明治的夾心層。上層是要求月營收超越上月的領導，下層是管理和支持員工順暢運行各環節。她清楚晉升的壓力，但接受“背團隊”，因為附帶收入和若干福利，且不必每天8點打卡。“我們稱之為無形加班”，她解釋說，這是一種被動的、非自願的加班方式，但卻是完成KPI的唯一途徑。但與工人不同，工人有法律限制工時，設計、施工部門主動加班以完成任務，而無形加班通常是被動的，無法用考勤機衡量。加班時間取決於事務性質，有時需要3-4小時才能解決，有時只需一個電話。美河為此獲得一筆補貼，但精神始終緊張。
越南統計總局的《2022年勞動就業調查》報告顯示，約44%的勞動者每週工作40-48小時，28%每週工作超過48小時。在六個社會經濟區域中，每週工作超過60小時的勞動者比例最高的是紅河三角洲，約3%。但這些是系統記錄的數字。還有一些無形的加班時間未出現在官方報告中，體現在辦公樓亮燈的窗戶、深夜、週末甚至節假日被“標記”的工作群中。
國際勞工組織（ILO）統計全球約35%的勞動者經常每週工作超過48小時。那些導致心理社會風險的危害，如工作要求的壓力、工作時間延長、工作與個人生活界限消失，卻被視為正常。
《VnExpress》在線調查對超過5000名讀者進行了調查，結果顯示24%的勞動者承受持續不斷的KPI和截止日期壓力；24%必須24小時/7天與工作聯繫，包括休息日；13%因精神有害的工作環境而精疲力竭；高達39%的人承受以上所有因素。
有一段時間，河內青春郡一家廣告公司的內容組長清姐對手機屏幕上有人在評論中提及她感到恐懼。消息通常在下午準備接孩子時出現，或者更晚，接近睡覺時間。大部分是銷售人員轉發客戶對廣告文章的反饋。拖延十來分鐘後，清姐打開手機回覆。電腦再次啟動，工作輪子繼續轉動。
她負責的團隊為品牌撰寫廣告文章，合同金額高達數億越南盾，由業務部門帶來。為了敲定合同，銷售人員有時必須“把客戶頂在頭上”，滿足幾乎一切要求。從文字修改到設計變更，最終反饋都集中到內容團隊。不少次客戶一整天沉默，直到下班時間才回復。從業務部門接收信息後，內容人員必須隨時準備在任何地方打開電腦——購物中心、咖啡館或路邊長椅。與家人出去玩時，她總是帶著電腦，偶爾打開手機檢查郵件。
在許多企業削減廣告的背景下，尋找和保住合同的壓力更加沉重地壓在各環節上。營收是衡量標準，直接影響每月的收入和年終獎金。加班逐漸被視為理所當然。清姐認為KPI和截止日期是不可避免的指標，但也需要為員工的作息時間設限。
人力資源供應專家丁荷美女士認為，技術的發展使勞動者幾乎無法或不敢斷開連接，即使離開辦公室。來自“無形加班”的壓力通常壓在服務業、旅遊業、客戶服務、傳媒-廣告、信息技術等行業的員工身上。對於助理、中層管理者、Z世代和35歲以上的勞動者，壓力還來自於對AI替代、年齡的擔憂，迫使他們不斷滿足要求以保住職位。這種加班幾乎沒有具體的衡量標準來記錄或換算成加班費，儘管一些企業並不迴避並願意支付。大部分勞動者承受KPI和截止日期的壓力，但有一部分是自願用個人時間換取目標達成。
但無論源於無形壓力還是自願，勞動者遲早會身心俱疲。據丁荷美女士說，解決方案需要來自雙方。企業制定合理的KPI，實際上許多地方目前招聘低於定員以降低成本。例如工作量需要100人，但只招聘80人，員工工作8小時不夠，必然會加班。“要真正減輕壓力，需要從領導層開始。有些事兩天後才需要實施，就沒必要在工作時間之外發消息。晚上10點還分配任務，那麼即使公司給員工瑜伽卡、提供茶點休息室，他們仍然會筋疲力盡。”她說。
對於某些工作，下班後完全斷開連接很困難，因為與訂單或企業生存相關的問題有時需要立即處理。但管理者可以對緊急程度進行分類：緊急的、可以推遲的、或者第二天再處理的，以減少員工壓力。反過來，專業勞動者要學會區分優先級。重要且緊急的事先處理，重要但不急的可以放到第二天的日程。24小時/7天連接並不總是好的，勞動者完全可以與客戶和管理層設定限制打擾的時間段。“如果已經太疲憊，勞動者應該停下來審視和衡量自己的承受極限。如果工作不能帶來相應收入，反而消耗身心，就需要考慮繼續還是停止。”她說。
一些企業開始談論尋找工作場所的精神健康與工作的平衡，通過一些招聘平臺的調查。美河聽了只是搖頭笑笑。公司有“懺悔”形式，員工可以匿名提意見，部門傾聽以改善工作環境。但並非積極方向，許多意見變成了“揭發、互相抹黑”。“辦公室嘛，有很多戲劇性。企業還是得賺錢。”她說。
美河患有慢性胃病，部分原因是工作壓力。下屬，尤其是Z世代員工，在每個項目後經常請幾天假，因為精力耗盡。他們刪除Zalo，關閉工作群的消息。“有些早上醒來不想上班，但最終還是得上路，因為經濟壓力，為了換取還能拼搏的歲月裡的財務安全。”她笑著說。
越南中文社
