“有些日子，我在聊天群里收到数千条消息”，37岁的河内一家建筑公司人事兼业务经理美河女士说。
进入劳动力市场15年，从服务业到人力资源、建筑、办公室工作，她从未有过“没有KPI、没有截止日期、没有压力”的日子。下午5点30分下班只是理论上的。大部分工作仍在继续，回复客户、在线开会、为下属协调工作。美河承认自己“无法脱离工作，半夜客户打电话骂人也得爬起来处理”。
两部手机随身携带，一部用于私人生活，另一部用于工作。她通常快速浏览，回复重要信息，其余的留到以后或忽略。有时客户在晚餐或与家乡父母聊天时打来电话，她不得不暂停处理。昨晚，全家去逛购物中心，她仍坐在屏幕前在线开会到晚上10点。那时客户才有空。“别无他法”，这位女经理摇头说。
牺牲正式8小时以外的休息时间是她部门确保截止日期和KPI的唯一方式。部门有20人，负责在建筑领域发展合作伙伴并运营新业务团队，直接为公司创收。去年他们超额完成KPI，今年继续保持增长。
美河将自己这样的中层管理者比作三明治的夹心层。上层是要求月营收超越上月的领导，下层是管理和支持员工顺畅运行各环节。她清楚晋升的压力，但接受“背团队”，因为附带收入和若干福利，且不必每天8点打卡。“我们称之为无形加班”，她解释说，这是一种被动的、非自愿的加班方式，但却是完成KPI的唯一途径。但与工人不同，工人有法律限制工时，设计、施工部门主动加班以完成任务，而无形加班通常是被动的，无法用考勤机衡量。加班时间取决于事务性质，有时需要3-4小时才能解决，有时只需一个电话。美河为此获得一笔补贴，但精神始终紧张。
越南统计总局的《2022年劳动就业调查》报告显示，约44%的劳动者每周工作40-48小时，28%每周工作超过48小时。在六个社会经济区域中，每周工作超过60小时的劳动者比例最高的是红河三角洲，约3%。但这些是系统记录的数字。还有一些无形的加班时间未出现在官方报告中，体现在办公楼亮灯的窗户、深夜、周末甚至节假日被“标记”的工作群中。
国际劳工组织（ILO）统计全球约35%的劳动者经常每周工作超过48小时。那些导致心理社会风险的危害，如工作要求的压力、工作时间延长、工作与个人生活界限消失，却被视为正常。
《VnExpress》在线调查对超过5000名读者进行了调查，结果显示24%的劳动者承受持续不断的KPI和截止日期压力；24%必须24小时/7天与工作联系，包括休息日；13%因精神有害的工作环境而精疲力竭；高达39%的人承受以上所有因素。
有一段时间，河内青春郡一家广告公司的内容组长清姐对手机屏幕上有人在评论中提及她感到恐惧。消息通常在下午准备接孩子时出现，或者更晚，接近睡觉时间。大部分是销售人员转发客户对广告文章的反馈。拖延十来分钟后，清姐打开手机回复。电脑再次启动，工作轮子继续转动。
她负责的团队为品牌撰写广告文章，合同金额高达数亿越南盾，由业务部门带来。为了敲定合同，销售人员有时必须“把客户顶在头上”，满足几乎一切要求。从文字修改到设计变更，最终反馈都集中到内容团队。不少次客户一整天沉默，直到下班时间才回复。从业务部门接收信息后，内容人员必须随时准备在任何地方打开电脑——购物中心、咖啡馆或路边长椅。与家人出去玩时，她总是带着电脑，偶尔打开手机检查邮件。
在许多企业削减广告的背景下，寻找和保住合同的压力更加沉重地压在各环节上。营收是衡量标准，直接影响每月的收入和年终奖金。加班逐渐被视为理所当然。清姐认为KPI和截止日期是不可避免的指标，但也需要为员工的作息时间设限。
人力资源供应专家丁荷美女士认为，技术的发展使劳动者几乎无法或不敢断开连接，即使离开办公室。来自“无形加班”的压力通常压在服务业、旅游业、客户服务、传媒-广告、信息技术等行业的员工身上。对于助理、中层管理者、Z世代和35岁以上的劳动者，压力还来自于对AI替代、年龄的担忧，迫使他们不断满足要求以保住职位。这种加班几乎没有具体的衡量标准来记录或换算成加班费，尽管一些企业并不回避并愿意支付。大部分劳动者承受KPI和截止日期的压力，但有一部分是自愿用个人时间换取目标达成。
但无论源于无形压力还是自愿，劳动者迟早会身心俱疲。据丁荷美女士说，解决方案需要来自双方。企业制定合理的KPI，实际上许多地方目前招聘低于定员以降低成本。例如工作量需要100人，但只招聘80人，员工工作8小时不够，必然会加班。“要真正减轻压力，需要从领导层开始。有些事两天后才需要实施，就没必要在工作时间之外发消息。晚上10点还分配任务，那么即使公司给员工瑜伽卡、提供茶点休息室，他们仍然会筋疲力尽。”她说。
对于某些工作，下班后完全断开连接很困难，因为与订单或企业生存相关的问题有时需要立即处理。但管理者可以对紧急程度进行分类：紧急的、可以推迟的、或者第二天再处理的，以减少员工压力。反过来，专业劳动者要学会区分优先级。重要且紧急的事先处理，重要但不急的可以放到第二天的日程。24小时/7天连接并不总是好的，劳动者完全可以与客户和管理层设定限制打扰的时间段。“如果已经太疲惫，劳动者应该停下来审视和衡量自己的承受极限。如果工作不能带来相应收入，反而消耗身心，就需要考虑继续还是停止。”她说。
一些企业开始谈论寻找工作场所的精神健康与工作的平衡，通过一些招聘平台的调查。美河听了只是摇头笑笑。公司有“忏悔”形式，员工可以匿名提意见，部门倾听以改善工作环境。但并非积极方向，许多意见变成了“揭发、互相抹黑”。“办公室嘛，有很多戏剧性。企业还是得赚钱。”她说。
美河患有慢性胃病，部分原因是工作压力。下属，尤其是Z世代员工，在每个项目后经常请几天假，因为精力耗尽。他们删除Zalo，关闭工作群的消息。“有些早上醒来不想上班，但最终还是得上路，因为经济压力，为了换取还能拼搏的岁月里的财务安全。”她笑着说。
（编译：Jon ；审校：Momo；来源：越南中文社yuenan.com）
原创文章，作者：越南中文社，如若转载，请注明出处：https://yuenan.com/news-114158/
