9月27日晚，胡志明市繼續在世界旅遊大獎（World Travel Awards）上獲得殊榮，其中包括“亞洲領先商務旅遊目的地”稱號。這些國際獎項是對這座城市旅遊業的肯定，但在各類稱號背後，依然是關於產品、服務質量和留住遊客能力的課題。
胡志明市旅遊業獲獎：並非感性的表彰
據胡志明市經濟與旅遊發展研究院副院長楊德明博士表示，世界旅遊大獎常被比作“旅遊業的奧斯卡”。
“這是基於具體標準的認可，是長期積累的結果，而不是感性的表彰。”楊德明說。
不過他認為，獲獎之後真正值得關注的是，在城市空間已經擴大的情況下，胡志明市如何發展旅遊業。與其主要集中於市中心區域，這座城市可以打造各具產品和優勢的旅遊增長極。
“如今的旅遊超級城市不再比拼到訪遊客數量之多，而是在消費質量和體驗上展開競爭。
遊客來到胡志明市不只是為了花錢，還需要有讓他們想再回來的體驗，併為目的地創造價值。”楊德明分析道。
由此，他建議以多極化的方向組織旅遊空間，減輕中心區域的壓力。芹蒢可以發展生態旅遊；昆島結合遺產與海島旅遊；平陽則可發揮會展旅遊與體育、度假相結合的優勢。
除了產品，楊德明認為人力資源仍是需要改善的問題。許多企業有戰略，但中層管理團隊和直接服務遊客的員工並不總能將這種精神傳遞給遊客。
“無論技術或人工智能發展到什麼程度，都無法完全取代服務業中人的因素。管理者必須把企業的精神傳遞給一線團隊，因為他們才是直接為遊客創造體驗的人。”他說。
獎項無法取代產品
從經營河道旅遊的企業角度，西貢水上巴士運營方常日公司經理阮金鑽認為，旅遊獎項並非某一家企業或管理機構的獨有成果。
“旅遊業是綜合性經濟行業。遊客的一段旅程，由餐廳、酒店、船隻、街角、路邊攤，乃至民眾的笑容共同構成。”阮金鑽說。
他認為，旅遊一部分在於製造關注，一部分在於創造實際體驗。節慶、藝術節目可以製造亮點，但生活價值才是留住遊客的東西。
“國際遊客來到這裡，是為了體驗真實的西貢河、真實的延續300多年‘岸上碼頭、河上舟船’的生活節奏、乘坐真實的遊船。想讓遊客停留更久並再次回來，道路必須真正乾淨，食物必須真正美味安全，民眾必須真正好客。”他說。
他認為，城市也需要減少那些可能讓遊客擔心的現象，如拉客糾纏、盜竊、治安秩序混亂。
“獎項有時就像一陣鑼鼓喧天、張燈結綵，吹捧完了各回各家。旅遊的核心仍然必須是真實。必須真做、真實地活出自己的本色，品牌才能持久。”阮金鑽說。
“去賣貨就得有貨”
從市場角度，旅遊專家潘燕莉肯定了胡志明市已開展的各項推廣活動，從與各地方聯動到通過專業展會吸引國際遊客。
她舉例說，這座城市連續20年舉辦胡志明市國際旅遊博覽會（ITE HCMC），吸引國際旅遊買家與國內企業對接。此外還有奧黛節等活動以及在多個市場的推廣活動。
不過，潘燕莉認為，只有當目的地擁有足以留住遊客的產品時，推廣才能發揮作用。
“在周邊地方也已發展酒店、購物中心並開通更多國際航線的背景下，遊客不會僅僅把胡志明市當作單純的服務中轉站。要留住客人，最基本的經營原則是：去賣貨就得有貨。”她說。
她表示，過去一段時間各區域的線路開發相當活躍，但應避免一窩蜂式地開發產品。一條線路要想賣得出去，必須明確自身的獨特價值和遊客選擇的理由。
“銷售不能只靠宣傳或優惠政策，而必須擁有胡志明市獨有、特色的旅遊產品。要創造出遊客在其他地方難以找到的體驗，讓他們正是為了這個產品而來到這座城市。”潘燕莉說。
國際獎項有助於提升胡志明市在市場中的辨識度，但獎項無法取代產品。要想讓遊客停留更久，決定性因素仍是具體的體驗、服務質量以及這座城市能夠創造的獨有價值。
胡志明市斬獲3項亞洲領先旅遊大獎
在2026年世界旅遊大獎（WTA）亞洲、大洋洲及印度洋區域評選中，胡志明市在3個類別中獲得殊榮：亞洲領先商務旅遊目的地、亞洲領先節慶與活動目的地，以及亞洲領先城市旅遊管理機構。
其中，商務旅遊和節慶活動兩項稱號自2022年起連續授予胡志明市。城市旅遊管理機構稱號則自2023年起連續獲得至今。
越南中文社
