海底撈越南10月18日在官方粉絲頁發佈通知，說明旗下餐廳播放音樂的內容範圍。通知稱，餐廳系統內播放的所有音樂均須遵守品牌獲授權的版權範圍，因此一些顧客喜愛的歌曲可能不在授權目錄內，無法在店內播放。

該品牌同時提到，顧客在音樂節目結束後仍希望繼續聽到喜歡的歌曲，但在餐廳播歌須確保符合現行版權規定。海底撈表示，未列入授權範圍的歌曲無法按要求播放，無論觀眾喜愛程度如何；限制部分歌曲播放是出於版權規定，並非品牌不願滿足顧客的音樂喜好。

這一說明源於10月17日“Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai 2026”演唱會結束後的顧客體驗。有觀眾在胡志明市一家海底撈分店用餐時稱，餐廳最初確認只接待該演唱會觀眾，但在等位和用餐期間持續播放另一音樂節目的歌曲。該顧客曾建議改播演唱會歌曲或不涉及特定節目的音樂，但據其帖文，音樂短暫關閉後，在入座時又恢復播放該節目歌曲。

該顧客的Threads帖文引發大量互動，不少網友表達不滿，並直接標記海底撈粉絲頁要求品牌回應。在海底撈通知的評論區，有觀眾不認同其解釋，認為品牌未充分說明問題，並質疑無法播放未授權歌曲時如何處理，例如可選擇其他合適歌曲或改播純音樂，而非讓顧客陷入尷尬。

另有評論提到，曾在部分海底撈餐廳聽到其他節目的音樂，因而詢問不同分店之間的版權範圍是否有差異，以及品牌如何選擇各店播放的音樂。部分意見認為，此次通知未能充分解答圍繞不同音樂節目播放的爭議；也有觀眾表示，若餐廳瞄準演唱會粉絲群體，就應有相應方案滿足顧客體驗。目前相關討論仍在持續。