海底撈越南10月18日在官方粉絲頁發佈通知，說明其餐廳系統內播放的音樂均須遵守品牌獲准使用的版權範圍。因此，一些顧客喜愛的歌曲可能不在授權曲目內，無法在餐廳播放。通知還提到，顧客希望在音樂活動結束後繼續聽到喜歡的歌曲，但店內播放仍須符合現行版權規定；未獲授權的歌曲不能應要求播放，無論顧客喜愛程度如何。
海底撈同時表示，限制播放部分歌曲是出於版權規定，並非品牌不願滿足顧客的音樂喜好，並向顧客的體諒與繼續支持致謝。不過，通知發佈後，不少觀眾在帖子下表達不認同。一些意見認為品牌未充分說明問題，並質疑無法播放未授權歌曲時如何處理現場情況；這群觀眾提出，海底撈完全可以選擇其他合適歌曲或改播純音樂，而不是讓顧客陷入尷尬。
另有評論對分店之間的差異表示疑惑，稱曾在一些海底撈餐廳聽到其他節目的音樂，因而詢問版權範圍是否因地點而異，以及品牌如何選擇各情況下播放的音樂。許多意見認為，此次通知未能充分解答正在討論的疑問，尤其是在涉及播放不同音樂節目歌曲的爭議背景下。部分觀眾認為，如果餐廳以某場演唱會粉絲為目標客群，就需有合適方案滿足食客體驗。
這一通知及大量爭議評論源於一群觀眾在10月17日“Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai 2026”演唱會結束後的經歷。演出後，一些觀眾前往胡志明市一家海底撈分店用餐，但其中一名食客對體驗不滿，決定在個人社交網絡上分享故事。據這名顧客的說法，餐廳最初確認只接待參加該演唱會的粉絲，但在等位和用餐期間，餐廳持續播放另一音樂節目的歌曲。
這名顧客主動提出建議，要求餐廳改播“Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai 2026”的歌曲或與任何節目無關的歌曲。然而，據帖子描述，音樂被關掉一段時間後，當顧客入座時，該節目的歌曲又繼續播放。食客還表示曾直接與前臺員工溝通，以確認餐廳接待演唱會觀眾的服務範圍。事後，這名顧客對餐廳在活動當天的準備工作和針對目標客群的音樂選擇提出疑問。
該帖子迅速引發關注，並帶動許多關於顧客體驗、餐廳運營以及音樂版權問題的討論。不少觀眾在下方表達不滿，甚至直接標記海底撈粉絲頁，要求品牌就此事發聲。這些不同反應成為海底撈10月18日發佈音樂版權說明的原因之一，該說明繼續吸引網友關注和爭論。目前，圍繞餐廳播放音樂的討論仍在熱烈進行。
越南中文社
