10月17日晚，胡志明市一家海底撈門店在演唱會結束後接待了部分觀眾。一名顧客在社交平臺Threads上稱，門店起初確認接待的是參加“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱會的歌迷，但在等位和用餐期間，店內反覆播放另一檔音樂節目的歌曲。該顧客提出希望改播這場演唱會的歌曲或不綁定特定節目的音樂，並稱音樂短暫停止後，入座時又響起同一檔節目的歌曲。

10月18日，海底撈越南就店內音樂版權發佈說明。品牌表示，門店系統播放的音樂內容須遵守海底撈現行使用的版權範圍，因此部分歌曲可能不在已授權曲目之列，無法在店內播放。說明同時提到顧客希望在音樂活動後繼續聽到喜歡的歌曲，但強調店內使用音樂必須符合現行版權規定，並稱不播放某些歌曲並非不願回應顧客喜好。

這場爭議出現在海底撈借演唱會客流開展營銷的背景下。10月17日和18日，兩場“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱會在胡志明市舉行，海底撈在部分門店推出演唱會後的接客活動，配合接送車輛和麵向音樂節目觀眾的優惠；品牌還與Knorr合作，以“Siêu Concert Bus Knorr x Haidilao”活動推廣一款有機香菇調味粉，參與者可領取試用產品、參加遊戲和打卡領獎。

對海底撈而言，接送、優惠和贈品能拉近與年輕歌迷的距離，但顧客到店後的實際體驗同樣影響品牌觀感。當餐廳主動面向剛參加完音樂活動的客群時，顧客的期待可能不止一頓飯或一項優惠；門店如何選曲、如何解釋版權限制，成為接待體驗的一部分。海底撈10月18日的說明給出了版權方面的原因，但圍繞選曲方式和顧客意見處理的討論仍未完全平息。