10月17日晚，胡志明市一家海底撈門店在演唱會結束後接待了部分觀眾。一名顧客隨後在社交平臺Threads發文稱，門店起初確認接待的是參加“Anh trai vượt ngàn chông gai 2026”演唱會的歌迷，但在等位和用餐期間反覆播放另一檔音樂節目的歌曲。該顧客提出改播這場演唱會的曲目或不帶節目屬性的歌曲，音樂一度停止，但其入座後同類歌曲再次播放。

10月18日，海底撈越南就門店音樂版權發佈說明。品牌表示，門店系統內播放的音樂內容均須符合其正在使用的版權範圍，部分歌曲可能尚未列入獲授權曲目，因而無法在門店播放。海底撈同時稱，不播放某些歌曲並非不願回應顧客喜好，而是須遵守現行版權規定。

這一說明發生在海底撈圍繞上述演唱會開展營銷活動之後。10月17日和18日，該演唱會在胡志明市舉行，海底撈在部分門店推出演唱會後的接客活動，包括接送車輛和麵向觀眾的優惠，並與Knorr合作以“Siêu Concert Bus Knorr x Haidilao”名義推廣一款香菇有機調味粉，參與者可領取試用裝、參加遊戲和打卡領獎。

顧客在帖文中提出的問題集中在門店當天的準備和選曲環節，即面向同一演唱會觀眾時為何播放其他節目歌曲。海底撈10月18日的說明將原因歸於版權授權範圍，但報道指出，關於選曲方式以及如何處理該顧客反饋，仍有待品牌進一步說明。