12月13日，富壽坊人民委員會舉行了數字化轉型應用“富壽HCMC Onetouch”和智能助手支持行政手續諮詢的發佈儀式，標誌著基層數字政府建設進程中的具體步驟。
在儀式上，富壽坊人民委員會主席丁志盛表示，執行胡志明市市委關於部署政治局第57號決議的第459號計劃，富壽坊黨委已制定計劃，將數字技術作為行政改革的核心任務。
根據富壽坊人民委員會，自7月1日起，當胡志明市正式運行兩級地方政府模式時，基層行政手續處理活動面臨不少困難。
富壽坊大部分辦公場所利用舊建築，面積有限，信息技術基礎設施尚未同步，而居民處理文件的需求日益增長，要求快速和透明。
此外，居民仍主要直接前往公共服務行政中心取號、等待處理文件，尚未形成在線辦理手續的習慣。
“缺乏關於文件組成、流程、預約時間的完整信息，導致許多情況需要多次往返，給居民和接待人員帶來壓力，”丁先生說。
基於此實際情況，富壽坊確定需要革新服務方式，利用普及的數字平臺，使行政服務更貼近居民。
Zalo Mini App“富壽HCMC Onetouch”部署了在線取號和預約、跟蹤文件處理進度、查詢行政手續、接收反饋和意見、更新坊官方信息等功能。
同時，該應用集成了使用AI技術的智能助手，幫助居民快速查詢行政手續，在智能手機上詳細指導每一步操作，減少直接前往一站式部門的必要性。
據富壽坊主席表示，選擇Zalo平臺——這個為廣大居民熟悉的應用程序，將有助於提高可訪問性，特別是對老年人，從而提升產品的實際使用效果。
與《青年在線》分享時，當地居民陳蝶秀雅（53歲）表示，提前預約有助於避免在面積較小的坊辦公場所擁堵，同時節省往返時間。
“我希望通過這個應用，反饋和意見能直接發送到坊並得到及時接收和處理，”雅女士期望道。
根據富壽坊人民委員會，Zalo Mini App“富壽HCMC Onetouch”不僅有助於提高基層政府的運作效率，還革新了服務居民的方式，增加了行政手續處理的公開性和透明度。
越南中文社
