越南永旺在龍邊商場事件後加強員工培訓

6月9日，永旺越南購物中心有限公司和永旺越南有限公司就一位顧客報告的、描述在龍邊永旺購物中心購物體驗不滿的事件發佈官方回應。

該公司表示，內部審查確認該顧客已全額支付所有購買商品。永旺也承認在處理事件過程中對顧客的一件商品做出了不準確的評估。

該零售商稱，雙方代表已會面，討論了此事並同意採取補救措施。永旺還就此事件帶來的不滿體驗向顧客及其家人致歉。這家日本零售商表示，誤解以及不當處理源於內部培訓和監管流程的不足。

此前，該顧客在社交媒體上分享的事件描述引起了公眾廣泛關注，並引發了關於購物中心處理方式的廣泛討論。

作為回應，永旺表示正在審查運營程序，更新事件處理指南，並加強員工培訓活動，以儘量減少未來類似事件的風險，同時確保安全、便利和顧客友好的購物環境。

此次事件發生之際，永旺正繼續擴大在越南的業務，該集團將越南視為僅次於日本的第二大重要市場。截至2025年底，永旺在越南的累計投資已達約15億美元。根據其到2030年的發展計劃，該集團旨在將其在越南的業務規模擴大三倍。