6月9日，永旺越南购物中心有限公司和永旺越南有限公司就一位顾客报告的、描述在龙边永旺购物中心购物体验不满的事件发布官方回应。
该公司表示，内部审查确认该顾客已全额支付所有购买商品。永旺也承认在处理事件过程中对顾客的一件商品做出了不准确的评估。
该零售商称，双方代表已会面，讨论了此事并同意采取补救措施。永旺还就此事件带来的不满体验向顾客及其家人致歉。这家日本零售商表示，误解以及不当处理源于内部培训和监管流程的不足。
此前，该顾客在社交媒体上分享的事件描述引起了公众广泛关注，并引发了关于购物中心处理方式的广泛讨论。
作为回应，永旺表示正在审查运营程序，更新事件处理指南，并加强员工培训活动，以尽量减少未来类似事件的风险，同时确保安全、便利和顾客友好的购物环境。
此次事件发生之际，永旺正继续扩大在越南的业务，该集团将越南视为仅次于日本的第二大重要市场。截至2025年底，永旺在越南的累计投资已达约15亿美元。根据其到2030年的发展计划，该集团旨在将其在越南的业务规模扩大三倍。
（编译：Cici；审校：Suki；来源：越南中文社yuenan.com）
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